A vísperas de la final del Mundial Sudáfrica del domingo, los preparativos para el siguiente, que se celebrará en Brasil, han empezado sin ninguna demora. El Grupo ABC, presidido por Nizan Guanaes ha sido la agencia encargada del diseño del logo del próximo mundial. Consiste en dos manos entrelazadas que hacen referencia al mapa geográfico de Brasil y a las veces que han ganado la copa de un mundial de fútbol.
El logo ha sido sometido a votación, en la que, según cuenta Adlatina, participaron multitud de personajes brasileños con renombre como el escritor Paulo Cohelo o la supermodelo Giselle Bündchen.
La presentación oficial del logo contará con la asistencia del presidente de la FIFA, Joseph Blatter, de Ricardo Texeira, el presidente de la Confederación Brasileña de Fútbol y, por supuesto, de Nizan Guanaes. Asimismo, acudirá también el presidente brasileño, Lula de Silva y otros ministros y gobernadores del país relacionados con el mundo de la cultura.
sábado, 10 de julio de 2010
martes, 24 de noviembre de 2009
Internet es un arma de “autosegmentación”
En vez de aumentar gastos publicitarios, las empresas han de identificar, definir y segmentar clientes potenciales. Este tipo de datos resulta clave al evaluar oportunidades comerciales, diferenciando mensajes, ofertas, estrategias de medios e inclusive políticas de precios.
Hoy en día, los modelos basados en comunidades son menos costosos y más efectivos que las metodologías convencionales, basadas en el manejo de relaciones con clientes (MRC). Ese nuevo contexto va tornándose posible a medida como más gente se pasa a la web.
Ya desde el surgimiento de los servidores, las compañías confiaban en sistemas MRC para segmentar universos. Esos instrumentos discriminaban mercados y clientes, ubicaban individuos o grupos en compartimientos estancos, según geografía, conducta, capacidad de compra y otros factores. Por ende, la práctica permitía ofrecer productos, desarrollar servicios y hacer marketing a medida.
Sin duda, el MRC ha deparado muchos éxitos. No sorprende, pues, que en 2008 las inversiones por ese conducto totalizaran US$ 14.000 millones en Estados Unidos y se proyecten a 22.000 millones (+57%) hacia 2012. Cabe anotar que estas técnicas no están muy difundidas en otros países.
Sin embargo las modalidades de segmentación vía MRC no son baratas. Es preciso compilar datos, analizar actitudes e identificar grupos antes de estructurar ofertas y emitir mensajes. “Esta clase de instrumentación puede ser compleja. Por ende –apunta Wreden- , los recursos necesarios para un análisis profundo suelen poner este tipo de gestión fuera de alcance para empresas medianas y chicas”.
Mejores opciones plantea, entonces, la difusión de redes sociales y comunidades en línea. En conjunto, facilitan el acceso a las ventajas de la segmentación sin muchos de los costos y las complicaciones involucrados en el MRC.
En línea, compradores y consumidores tienden a autosegmentarse en comunidades caracterizadas por ciertos rasgos, intereses o requerimientos. Este fenómeno genera datos seguramente más afinados que los del MRC, porque nadie puede comprender a los clientes o consumidores que ellos mismos. Antes que meterlos en silos mal definidos, como por ejemplo tradicionalistas y exitosos, las empresas pueden vincularse a aquellas comunidades de intereses en Red.
Desde hace tiempo, la gente viene interrelacionándose en grupos, asociaciones, clubes, etc., o sea plataformas aptas para diseminar esfuerzos e ideas individuales. Pero, “hasta el auge global de Internet, era imposible detectar, alcanzar o evaluar efectivamente esas comunidades. Ahora, basta un simple búsqueda para identificar clientes potenciales, que de ello se trata”.
Ese proceso significa numerosas oportunidades de marketing. En primer lugar, ciertas comunidades son de por sí grupos autoseleccionados que comparten intereses o aspiraciones. Esta característica reduce substancialmente costos y tiempo requeridos para segmentar. Por otra parte, esa participación provee una excelente guía sobre las actitudes de compradores potenciales, superior a los perfiles por residencia o estrato social, típicas del MRC.
Finalmente, quienes pertenecen a grupos específicos pueden orientar el desarrollo de productos o servicios, detectar inconvenientes en muchas áreas y aumentar la penetración de una marca. Por ejemplo, una comunidad de clientes de Dell no sólo formula sugerencias o señala problemas, pues también asiste a otros compradores en operar sus terminales. De esa forma, la autosegmentación ofrece una base para aprovechar la experiencia del usuario. En este plano, Google es una muestra clara: el motor de búsquedas no se limita a identificar segmentos y objetos de sus avisos según el modelo clásico. En realidad, despliega publicidad vinculada a contenidos que elige el usuario.
Las empresas pueden emplear estos esquemas para sacar mejor partido de las comunidades autosegmentadas. Redes sociales como Facebook o MySpace, visitadas en 2008 por 67% de los navegantes activos (estima Niesen OnLine) representan una gran oportunidad. Un recienvenido, Twitter, aporta otro conducto dinámico a los interesados en compañías, marcas, etc.
martes, 7 de julio de 2009
del sitio oficial de Joan Costa
Política es comunicación
Razones y ejemplos para las empresas
El título de este artículo, “Política es comunicación”, se lo he tomado prestado a Lluís Bassets, periodista de El País que ha publicado recientemente unas certeras observaciones sobre la comunicación como herramienta de la gestión política, con Barak Obama como protagonista. Una analogía que yo transfiero a la empresa.
Dedico este artículo al gran número de empresarios incrédulos, pero inteligentes que escuchan y saben rectificar. Aquellos que cuando les hablan de comunicación no creen de entrada que eso les concierne. “¿Comunicación? No, gracias, no hay dinero. ¿Para qué me sirve? ¿Me hará vender más? Si no sirve para vender más, no me interesa”.
Para estos directivos, que todavía reaccionan así, parece que el único problema que tienen las empresas es vender. Este es un reduccionismo flagrante. Y tendrían que saberlo por su propia experiencia. Porque en estos tiempos el principal problema no es sólo vender, sino por ejemplo cobrar. Y sobre todo, ganar. O bien obtener un crédito, lidiar con los sindicatos o competir con éxito. Son sólo unos ejemplos. Pero hay más, aunque para muestra sirve un botón.
Comunicación y empresa
Es preciso comprender que la comunicación no es algo que se superpone a la organización, un lujo ni una moda. Esencialmente, comunicación es estrategia y gestión al mismo tiempo: la estrategia y la gestión de los vínculos. Cualquiera puede entender que una empresa existe básicamente gracias al tejido de relacionamientos entre ella y sus empleados, sus proveedores, sus distribuidores, sus clientes y consumidores. No importa si pensamos en una gran industria farmacéutica, un modesto taller de reparación de motos o una microempresa. La más grande y la más pequeña de las empresas responden necesariamente a ese sistema básico de relaciones.
Entonces, tocaría responder con la mayor objetividad si estos nexos, estos enlaces y estas ataduras son importantes o no lo son para la vida de las empresas. ¿Sería posible corta todos esos lazos sin que la empresa muriera de muerte natural? Podemos afirmar legítimamente que el valor de una empresa es su capacidad por establecer, acrecentar y gestionar esos vínculos. ¿Acaso producir, vender y cobrar, conseguir créditos, lidiar con los sindicatos y competir es posible sin comunicar y relacionarse?
El problema es que la economía del pasado no sabía contabilizar más que lo material y lo cuantitativo. Y ha ignorado la importancia de lo intangible y lo cualitativo, es decir, los valores, las aspiraciones, las relaciones y las emociones humanas.
Los pilares de la estructura
Algunos piensan que esto de la comunicación y de la imagen es cosa de grandes corporaciones multinacionales. Y es que no se han dado cuenta de que toda empresa, por pequeña o grande que sea, se funda en cinco pilares:
1, se guía por unos fines, unos propósitos y unos objetivos;
2, implica una mínima organización y administración;
3, necesita planificar y gestionar con el mayor acierto;
4, maneja recursos diversos, lo que conlleva tantos riesgos como oportunidades;
5, es interdependiente del entorno en el cual ella, la empresa, está inserta y actúa.
Pues bien, ninguno de estos pilares es posible sin que exista comunicación, acciones e intercambios entre ella y la gente. Con los de dentro y los de fuera.
Ninguna organización que busca la eficacia, el provecho y el bien común no puede escapar de esta trama de vínculos fundamentales. No importa su tamaño, su antigüedad o su juventud, su actividad, su origen ni su mercado. Los cinco pilares mencionados son los soportes en que se asientan absolutamente todas las empresas. También la de usted, amigo empresario.
Los impulsores de la acción y el valor
Del mismo modo, tanto la actividad empresarial más importante como la más modesta conllevan cuatro impulsores ineludibles. Si los cinco pilares anteriores corresponden a la estructura funcional, los impulsores que ahora veremos pertenecen al valor de la acción. Son:
1, una identidad, un modo de pensar y de actuar que guía la conducta y el desarrollo de la empresa;
2, una determinada cultura, que deriva del espíritu emprendedor y es transmitida a los miembros de la organización (las reglas del juego);
3, una actividad general que atraviesa las relaciones internas y externas y que llamamos en conjunto comunicación;
y 4, una proyección de la empresa por la cual sus públicos la conocen y la valoran (para bien y para mal): es ese fenómeno social que llamamos imagen.[1]
Estos cuatro elementos de la acción empresarial: identidad, cultura, comunicación e imagen, existen de todos modos, lo quiera o no lo quiera la empresa, lo sepa o no. Son inmanentes a su existencia aquí y ahora, y a su actividad. Y lo más importante para el empresario resulta ser que esos cuatro elementos vitales realizan una misma función, que es sustancialmente transaccional. Y que precisamente estos cuatro vectores -todos ellos intangibles- son la fuerza de la competitividad de la empresa. ¿Qué es una empresa si no un tejido de interrelaciones cuya energía es la transacción, el intercambio? ¿Hay intercambio sin comunicación? ¿Hay competitividad sin comunicación? Para esto sirve precisamente la estrategia inteligente y la gestión eficaz de los vínculos. La comunicación no es una cosa ni un objetivo. Es un instrumento esencial de las decisiones, la estrategia, la acción y la competitividad en las empresas actuales.
De las palabras a los hechos
Tal vez algún empresario lector pensará que todo lo anterior huele a teorías. Y esta posible duda me lleva al artículo periodístico de Bassets, citado al principio, sobre el fenómeno Obama y cuyo título encabeza estas líneas: “Política es comunicación”. De él copio algunos fragmentos para que sean leídos con mentalidad empresarial:
“Nadie había hecho hasta ahora un uso tan persistente y variado de los instrumentos de la comunicación: esta última semana, Obama ha publicado un artículo con su firma y su inconfundible impronta ideológica en una treintena de periódicos de todo el mundo; ha concedido una entrevista de 60 minutos a una gran cadena generalista; se ha estrenado como el primer presidente que participa en un talk show nocturno; y se ha dirigido por video a los iraníes para felicitarles su Año Nuevo y lanzar un mensaje conciliatorio para allanar la oferta de negociación entre Teherán y Washington”.
“Esta es la segunda conferencia de prensa retransmitida en directo en hora de máxima audiencia de esta presidencia que lleva dos meses de intenso recorrido. Hasta ahora, la normalidad dictaba que el presidente organizara una comparecencia de este tipo una vez al año como máximo. Pero la velocidad de crucero alcanzada por Barack Obama en su primer tramo de navegación (esos cien días a los que se considera definitorios e incluso definitivos) le ha permitido utilizar prácticamente todos los registros de la comunicación pública y todos los medios, nuevos y tradicionales. En dirección a sus conciudadanos ante todo, pero también en dirección a la escena internacional e incluso a públicos específicos”.
Bassets pone de relieve que
“la campaña electoral de Obama ya le había caracterizado como un comunicador hipertecnológico, enganchado al correo electrónico y a las redes sociales, y preparado para encabezar una nueva época de protagonismo ciudadano, mejor comunicación con las administraciones y mayor transparencia política”.
“Afortunadamente -señala el periodista-, este moviladicto es a la vez un excelente orador, que conecta muy bien en directo y transita por los medios tradicionales con idéntica pericia que por las más de punta. La palabra pronunciada en público es finalmente su instrumento privilegiado. Lo demostró durante la campaña y, ya presidente, en su peculiar forma de relacionarse con sus conciudadanos, en numerosos viajes domésticos, mítines y reuniones, más que todos sus predecesores, para dar explicaciones y recabar apoyos”. ¿Qué empresario puede prescindir de relacionarse con sus audiencias, dar explicaciones y recabar apoyos?
“Como buen comunicador, Obama ha encontrado en la imagen de un gran transatlántico que está cambiando de rumbo las ideas de lentitud y de seguridad en el giro y de claridad y acierto en la elección del nuevo puerto de destino, para transmitir un mensaje bien claro: vamos en la buena dirección, hay que tener paciencia y persistencia, falta poco para que se vea luz al final del túnel. Fue en otro momento de crisis, cuando presidente, Franklin D. Roosevelt, descubrió que, efectivamente, política es comunicación. Con sus charlas al lado del fuego, retransmitidas por la radio, lanzó en 1933 el New Deal frente a la Gran Depresión. Estaba compuesto, fundamentalmente, de voluntad y determinación políticas; y de capacidad para explicarlo y convencer a sus conciudadanos”.
¿Es que, por ventura, la empresa no tiene que explicarse con sus propios empleados, y convencer a sus públicos a los que se debe?
Espero que haya quedado clara una cosa. Hoy, el empresariado, igual como Obama, tiene que estar en nuevos y muy diversos escenarios a la vez. Y tiene que saber actuar con eficacia en todos ellos. Pero no dispone de los instrumentos necesarios ni la preparación para hacerlo. El mundo ha cambiado radicalmente de paradigmas, pero muchos empresarios tienen problemas para entender lo que sucede, porque siguen con las ideas del pasado. Hace falta un cambio de mentalidad.
Si es cierto que hoy, “política es comunicación”, los empresarios tendrán que reconocer que también ellos necesitan sus políticas de actuación y de comunicación, así como sus estrategias y sus tácticas para llevarlas a cabo. Sólo con una visión amplia y de largo alcance podrán luchar contra los problemas del día a día y la miopía del corto plazo.
© Joan Costa
[1] Sobre estos aspectos, véase mi libro reciente El DirCom hoy. Dirección y Gestión de la Comunicación en la nueva economía, Costa Punto Com, Barcelona 2009.
Razones y ejemplos para las empresas
El título de este artículo, “Política es comunicación”, se lo he tomado prestado a Lluís Bassets, periodista de El País que ha publicado recientemente unas certeras observaciones sobre la comunicación como herramienta de la gestión política, con Barak Obama como protagonista. Una analogía que yo transfiero a la empresa.
Dedico este artículo al gran número de empresarios incrédulos, pero inteligentes que escuchan y saben rectificar. Aquellos que cuando les hablan de comunicación no creen de entrada que eso les concierne. “¿Comunicación? No, gracias, no hay dinero. ¿Para qué me sirve? ¿Me hará vender más? Si no sirve para vender más, no me interesa”.
Para estos directivos, que todavía reaccionan así, parece que el único problema que tienen las empresas es vender. Este es un reduccionismo flagrante. Y tendrían que saberlo por su propia experiencia. Porque en estos tiempos el principal problema no es sólo vender, sino por ejemplo cobrar. Y sobre todo, ganar. O bien obtener un crédito, lidiar con los sindicatos o competir con éxito. Son sólo unos ejemplos. Pero hay más, aunque para muestra sirve un botón.
Comunicación y empresa
Es preciso comprender que la comunicación no es algo que se superpone a la organización, un lujo ni una moda. Esencialmente, comunicación es estrategia y gestión al mismo tiempo: la estrategia y la gestión de los vínculos. Cualquiera puede entender que una empresa existe básicamente gracias al tejido de relacionamientos entre ella y sus empleados, sus proveedores, sus distribuidores, sus clientes y consumidores. No importa si pensamos en una gran industria farmacéutica, un modesto taller de reparación de motos o una microempresa. La más grande y la más pequeña de las empresas responden necesariamente a ese sistema básico de relaciones.
Entonces, tocaría responder con la mayor objetividad si estos nexos, estos enlaces y estas ataduras son importantes o no lo son para la vida de las empresas. ¿Sería posible corta todos esos lazos sin que la empresa muriera de muerte natural? Podemos afirmar legítimamente que el valor de una empresa es su capacidad por establecer, acrecentar y gestionar esos vínculos. ¿Acaso producir, vender y cobrar, conseguir créditos, lidiar con los sindicatos y competir es posible sin comunicar y relacionarse?
El problema es que la economía del pasado no sabía contabilizar más que lo material y lo cuantitativo. Y ha ignorado la importancia de lo intangible y lo cualitativo, es decir, los valores, las aspiraciones, las relaciones y las emociones humanas.
Los pilares de la estructura
Algunos piensan que esto de la comunicación y de la imagen es cosa de grandes corporaciones multinacionales. Y es que no se han dado cuenta de que toda empresa, por pequeña o grande que sea, se funda en cinco pilares:
1, se guía por unos fines, unos propósitos y unos objetivos;
2, implica una mínima organización y administración;
3, necesita planificar y gestionar con el mayor acierto;
4, maneja recursos diversos, lo que conlleva tantos riesgos como oportunidades;
5, es interdependiente del entorno en el cual ella, la empresa, está inserta y actúa.
Pues bien, ninguno de estos pilares es posible sin que exista comunicación, acciones e intercambios entre ella y la gente. Con los de dentro y los de fuera.
Ninguna organización que busca la eficacia, el provecho y el bien común no puede escapar de esta trama de vínculos fundamentales. No importa su tamaño, su antigüedad o su juventud, su actividad, su origen ni su mercado. Los cinco pilares mencionados son los soportes en que se asientan absolutamente todas las empresas. También la de usted, amigo empresario.
Los impulsores de la acción y el valor
Del mismo modo, tanto la actividad empresarial más importante como la más modesta conllevan cuatro impulsores ineludibles. Si los cinco pilares anteriores corresponden a la estructura funcional, los impulsores que ahora veremos pertenecen al valor de la acción. Son:
1, una identidad, un modo de pensar y de actuar que guía la conducta y el desarrollo de la empresa;
2, una determinada cultura, que deriva del espíritu emprendedor y es transmitida a los miembros de la organización (las reglas del juego);
3, una actividad general que atraviesa las relaciones internas y externas y que llamamos en conjunto comunicación;
y 4, una proyección de la empresa por la cual sus públicos la conocen y la valoran (para bien y para mal): es ese fenómeno social que llamamos imagen.[1]
Estos cuatro elementos de la acción empresarial: identidad, cultura, comunicación e imagen, existen de todos modos, lo quiera o no lo quiera la empresa, lo sepa o no. Son inmanentes a su existencia aquí y ahora, y a su actividad. Y lo más importante para el empresario resulta ser que esos cuatro elementos vitales realizan una misma función, que es sustancialmente transaccional. Y que precisamente estos cuatro vectores -todos ellos intangibles- son la fuerza de la competitividad de la empresa. ¿Qué es una empresa si no un tejido de interrelaciones cuya energía es la transacción, el intercambio? ¿Hay intercambio sin comunicación? ¿Hay competitividad sin comunicación? Para esto sirve precisamente la estrategia inteligente y la gestión eficaz de los vínculos. La comunicación no es una cosa ni un objetivo. Es un instrumento esencial de las decisiones, la estrategia, la acción y la competitividad en las empresas actuales.
De las palabras a los hechos
Tal vez algún empresario lector pensará que todo lo anterior huele a teorías. Y esta posible duda me lleva al artículo periodístico de Bassets, citado al principio, sobre el fenómeno Obama y cuyo título encabeza estas líneas: “Política es comunicación”. De él copio algunos fragmentos para que sean leídos con mentalidad empresarial:
“Nadie había hecho hasta ahora un uso tan persistente y variado de los instrumentos de la comunicación: esta última semana, Obama ha publicado un artículo con su firma y su inconfundible impronta ideológica en una treintena de periódicos de todo el mundo; ha concedido una entrevista de 60 minutos a una gran cadena generalista; se ha estrenado como el primer presidente que participa en un talk show nocturno; y se ha dirigido por video a los iraníes para felicitarles su Año Nuevo y lanzar un mensaje conciliatorio para allanar la oferta de negociación entre Teherán y Washington”.
“Esta es la segunda conferencia de prensa retransmitida en directo en hora de máxima audiencia de esta presidencia que lleva dos meses de intenso recorrido. Hasta ahora, la normalidad dictaba que el presidente organizara una comparecencia de este tipo una vez al año como máximo. Pero la velocidad de crucero alcanzada por Barack Obama en su primer tramo de navegación (esos cien días a los que se considera definitorios e incluso definitivos) le ha permitido utilizar prácticamente todos los registros de la comunicación pública y todos los medios, nuevos y tradicionales. En dirección a sus conciudadanos ante todo, pero también en dirección a la escena internacional e incluso a públicos específicos”.
Bassets pone de relieve que
“la campaña electoral de Obama ya le había caracterizado como un comunicador hipertecnológico, enganchado al correo electrónico y a las redes sociales, y preparado para encabezar una nueva época de protagonismo ciudadano, mejor comunicación con las administraciones y mayor transparencia política”.
“Afortunadamente -señala el periodista-, este moviladicto es a la vez un excelente orador, que conecta muy bien en directo y transita por los medios tradicionales con idéntica pericia que por las más de punta. La palabra pronunciada en público es finalmente su instrumento privilegiado. Lo demostró durante la campaña y, ya presidente, en su peculiar forma de relacionarse con sus conciudadanos, en numerosos viajes domésticos, mítines y reuniones, más que todos sus predecesores, para dar explicaciones y recabar apoyos”. ¿Qué empresario puede prescindir de relacionarse con sus audiencias, dar explicaciones y recabar apoyos?
“Como buen comunicador, Obama ha encontrado en la imagen de un gran transatlántico que está cambiando de rumbo las ideas de lentitud y de seguridad en el giro y de claridad y acierto en la elección del nuevo puerto de destino, para transmitir un mensaje bien claro: vamos en la buena dirección, hay que tener paciencia y persistencia, falta poco para que se vea luz al final del túnel. Fue en otro momento de crisis, cuando presidente, Franklin D. Roosevelt, descubrió que, efectivamente, política es comunicación. Con sus charlas al lado del fuego, retransmitidas por la radio, lanzó en 1933 el New Deal frente a la Gran Depresión. Estaba compuesto, fundamentalmente, de voluntad y determinación políticas; y de capacidad para explicarlo y convencer a sus conciudadanos”.
¿Es que, por ventura, la empresa no tiene que explicarse con sus propios empleados, y convencer a sus públicos a los que se debe?
Espero que haya quedado clara una cosa. Hoy, el empresariado, igual como Obama, tiene que estar en nuevos y muy diversos escenarios a la vez. Y tiene que saber actuar con eficacia en todos ellos. Pero no dispone de los instrumentos necesarios ni la preparación para hacerlo. El mundo ha cambiado radicalmente de paradigmas, pero muchos empresarios tienen problemas para entender lo que sucede, porque siguen con las ideas del pasado. Hace falta un cambio de mentalidad.
Si es cierto que hoy, “política es comunicación”, los empresarios tendrán que reconocer que también ellos necesitan sus políticas de actuación y de comunicación, así como sus estrategias y sus tácticas para llevarlas a cabo. Sólo con una visión amplia y de largo alcance podrán luchar contra los problemas del día a día y la miopía del corto plazo.
© Joan Costa
[1] Sobre estos aspectos, véase mi libro reciente El DirCom hoy. Dirección y Gestión de la Comunicación en la nueva economía, Costa Punto Com, Barcelona 2009.
martes, 30 de junio de 2009
mas para pensar, y debatir (Responde Sergio Finzi, Director de Finzi PR)
Ante mi pregunta:
Sabemos que en una plaza profesional de escala reducida, como la nuestra, muchos profesionales se desempeñan asumiendo un rol multifuncional, que en ciudades más grandes no sucede. Como RRPP o Comunicadores Institucionales... ¿Hasta dónde piensan, que en Córdoba, el Marketing (y sus profesionales) complementan y cooperan con los objetivos de los RRPP, y hasta dónde compite(n) con su gestión, asumiendo frecuentemente un rol que no les es específico?
Sergio Finzi, consultor en Comunicación institucional, contestó:
León, más allá de Córdoba y asumiendo que tu pregunta viene a cuenta de lo grande o pequeño que es nuestro mercado yo considero que las RRII o Comunicación Institucional son una herramenta de gestión empresaria que debe estar inserta en la misma matriz de una compañía. Las RRII historicamente han estado asociadas sólo a las RRPP y no son la misma cosa. Estas últimas forman parte de las primeras así como la gestión de prensa; la públicidad institucional (no de producto que también "abreva" en el marketing) y el lobby. No obstante, para cada una de estas "tareas de RRII" se necesita de un expertice determinado así como una planificación sujeta a planes y objetivos particulares de cada Empresa. Como toda planificación, pero especialmente en nuestra materia, la misma es "muy" susceptible a modificaciones. Otra cuestión es que las RRII, en cuanto herramienta, deben ser medibles...y esta es una cuestión muy interesante y concreta...¿porqué medible? En mi opinión por que también deben ser "resultadistas" y no meras acciones en si mismas. La cuestión es cómo se miden...
Con relación al marketing, considero que esa disciplina se tranforma cada vez más en un "imput" para las RRII cuando no, una verdadera fuente de información que nutre nuestra tarea.
Particularmente empleo diversos análisis de mercado a la hora de planificar campañas y orientar una estrategia de comunicación que, a esta altura, ya se ha transformado en una "comunicación integral", una acepción cada ve más aceptada en esta desafiante tarea de la comunicación intitucional...
El marketing como herramienta exclusiva de construcción de marca ha superado sus propias barreras y se ha transformado en una disciplina fundamental que no puede sobrivivir sola.
Por suerte o por exigencia creciente del mercado, cada vez somos más interdependiente en una tarea que nos vincula y al mismo tiempo nos diferencia.
Finalmente debio admitir que tu pregunta me retrotrajo a alguna polémica que he vivido formado parte de una gran empresa y que era la siguiente: ¿De quién depende la gestión publicitaria y de marketing? ¿Exclusivamente de las respectivas direcciones o del Director General de Comunicación y Relaciones Institucionales?
Un abrazo y espero sirva para el sano debate.
Sergio
www.finzicomunicaciones.com.ar
Sabemos que en una plaza profesional de escala reducida, como la nuestra, muchos profesionales se desempeñan asumiendo un rol multifuncional, que en ciudades más grandes no sucede. Como RRPP o Comunicadores Institucionales... ¿Hasta dónde piensan, que en Córdoba, el Marketing (y sus profesionales) complementan y cooperan con los objetivos de los RRPP, y hasta dónde compite(n) con su gestión, asumiendo frecuentemente un rol que no les es específico?
Sergio Finzi, consultor en Comunicación institucional, contestó:
León, más allá de Córdoba y asumiendo que tu pregunta viene a cuenta de lo grande o pequeño que es nuestro mercado yo considero que las RRII o Comunicación Institucional son una herramenta de gestión empresaria que debe estar inserta en la misma matriz de una compañía. Las RRII historicamente han estado asociadas sólo a las RRPP y no son la misma cosa. Estas últimas forman parte de las primeras así como la gestión de prensa; la públicidad institucional (no de producto que también "abreva" en el marketing) y el lobby. No obstante, para cada una de estas "tareas de RRII" se necesita de un expertice determinado así como una planificación sujeta a planes y objetivos particulares de cada Empresa. Como toda planificación, pero especialmente en nuestra materia, la misma es "muy" susceptible a modificaciones. Otra cuestión es que las RRII, en cuanto herramienta, deben ser medibles...y esta es una cuestión muy interesante y concreta...¿porqué medible? En mi opinión por que también deben ser "resultadistas" y no meras acciones en si mismas. La cuestión es cómo se miden...
Con relación al marketing, considero que esa disciplina se tranforma cada vez más en un "imput" para las RRII cuando no, una verdadera fuente de información que nutre nuestra tarea.
Particularmente empleo diversos análisis de mercado a la hora de planificar campañas y orientar una estrategia de comunicación que, a esta altura, ya se ha transformado en una "comunicación integral", una acepción cada ve más aceptada en esta desafiante tarea de la comunicación intitucional...
El marketing como herramienta exclusiva de construcción de marca ha superado sus propias barreras y se ha transformado en una disciplina fundamental que no puede sobrivivir sola.
Por suerte o por exigencia creciente del mercado, cada vez somos más interdependiente en una tarea que nos vincula y al mismo tiempo nos diferencia.
Finalmente debio admitir que tu pregunta me retrotrajo a alguna polémica que he vivido formado parte de una gran empresa y que era la siguiente: ¿De quién depende la gestión publicitaria y de marketing? ¿Exclusivamente de las respectivas direcciones o del Director General de Comunicación y Relaciones Institucionales?
Un abrazo y espero sirva para el sano debate.
Sergio
www.finzicomunicaciones.com.ar
lunes, 29 de junio de 2009
El mkt: colabora o compite en Córdoba con las RRPP y las RRII?
Con la idea de subir opiniones de gente que está trabajando en las empresas de Córdoba, y para que nos ayuden a reflexionar sobre nuestra profesión, le hice algunas preguntas a gente que sabe de lo que habla.
Yo pregunté:
Sabemos que en una plaza profesional de escala reducida, como la nuestra, muchos profesionales se desempeñan asumiendo un rol multifuncional, que en ciudades más grandes no sucede. Como RRPP o Comunicadores Institucionales... ¿Hasta dónde piensan, que en Córdoba, el Marketing (y sus profesionales) complementan y cooperan con los objetivos de los RRPP, y hasta dónde compite(n) con su gestión, asumiendo frecuentemente un rol que no les es específico?
Responde para este blog:
Leonardo Destéfano, gerente de relaciones externas y comunicación de Fiat Argentina
Creo que el área de Relaciones Institucionales o Relaciones Externas actua como complemento y soporte del área de Mkt, es decir planteo este tema desde el otro lado. Las relaciones instuticionales ayudan al MKT en algunos objetivos que muchas veces por conseguir logros se dejan fuera de una planificación y que son fundamentales para la vinculación con la sociedad o con el cliente. Esta vinculación permite mejores resultados tanto para las empresas como para la sociedad y desde ya para todo el personal que trabaja en nuestra compañía. Siento que si desde el área de RR.II o RR.PP., entendemos que somos un área de servicio que está mediando entre diferentes públicos no hay competencia alguna, sino un sumar-sumar, que es lo que las compañías buscan en las dos áreas, en mkt para la presencia ante los clientes y nuevos que vendrán y en RR.II para mejorar esta vinculación desde otro punto de vista hacía el exterior y para adentro. Las dos juntas trabajando con un objetivo permiten tener una compañía más sana comunicacionalmente, con fuerte presencia y con alta responsabilidad social que hacen hacia afuera y para el interior, una marca más seria, comprometida y fuerte en todos los sectores donde participe.
Yo pregunté:
Sabemos que en una plaza profesional de escala reducida, como la nuestra, muchos profesionales se desempeñan asumiendo un rol multifuncional, que en ciudades más grandes no sucede. Como RRPP o Comunicadores Institucionales... ¿Hasta dónde piensan, que en Córdoba, el Marketing (y sus profesionales) complementan y cooperan con los objetivos de los RRPP, y hasta dónde compite(n) con su gestión, asumiendo frecuentemente un rol que no les es específico?
Responde para este blog:
Leonardo Destéfano, gerente de relaciones externas y comunicación de Fiat Argentina
Creo que el área de Relaciones Institucionales o Relaciones Externas actua como complemento y soporte del área de Mkt, es decir planteo este tema desde el otro lado. Las relaciones instuticionales ayudan al MKT en algunos objetivos que muchas veces por conseguir logros se dejan fuera de una planificación y que son fundamentales para la vinculación con la sociedad o con el cliente. Esta vinculación permite mejores resultados tanto para las empresas como para la sociedad y desde ya para todo el personal que trabaja en nuestra compañía. Siento que si desde el área de RR.II o RR.PP., entendemos que somos un área de servicio que está mediando entre diferentes públicos no hay competencia alguna, sino un sumar-sumar, que es lo que las compañías buscan en las dos áreas, en mkt para la presencia ante los clientes y nuevos que vendrán y en RR.II para mejorar esta vinculación desde otro punto de vista hacía el exterior y para adentro. Las dos juntas trabajando con un objetivo permiten tener una compañía más sana comunicacionalmente, con fuerte presencia y con alta responsabilidad social que hacen hacia afuera y para el interior, una marca más seria, comprometida y fuerte en todos los sectores donde participe.
opinion de especialista. Responde Iñigo Biain...
IÑIGO: VOS QUE VENIS SIGUIENDO A LAS EMPRESAS DE CORDOBA DURANTE TANTOS AÑOS... COMO EVALUAS EL NIVEL DEL MKT LOCAL? CUAL ES TU IMPRESION DEL DESARROLLO QUE ALCANZARON LAS EMPRESAS CORDOBESAS EN SUS GESTIONES DE MKT?
Me gusta imaginar marketing y mercado como dos fuerzas que se interrelacionan en un juego de tenso equilibrio. El mercado "tira" para un lado, el marketing trata de llevarlo para el suyo. A veces lo logra, a veces no. Alguna vez me dieron este consejo que cada vez me parece más valioso: cuando el mercado no "tira", los esfuerzos de marketing siempre van a tener -como mucho- resultados mediocres. Claro que cuando el mercado "tira", ahí debe aparecer el marketing para direccionarlo, ¿no?
Dicho esto, vamos al punto: el marketing de las empresas de Córdoba tiene un techo horrible: el tamaño (sobre todo) y la "calidad" de un mercado bastante exigente pero poco sofisticado. En esa tensión con un mercado que es como es (¡no intenten que cambie -al menos radicalmente- con una gestión de marketing!), me parece que -en una generalización peligrosa- Córdoba tiene un interesante nivel gestión de marketing en algunas empresas locales.
Pero aunque la foto de la tensión marketing-mercado es pobre, me parece que la película pinta mejor (cuidado: sólo puede ser una ilusión óptica producto de mi congénito optimismo).
Digo: el volumen que va adquiriendo el mercado de Córdoba Ciudad cada vez deja más espacios para nichos y subcategorías de consumo que -de alguna medida- nos van emparentando con las "grandes metrópolis".
Aquello de que "en Córdoba nos conocemos todos" es cada vez más un lugar común vacío de significado y también cada vez más me encuentro con pequeñas sorpresas en propuestas de consumo que -quizás unos años antes- hubiera rotulado con aquel lapidario "no va a andar".
Entonces -y si esto fuera así- el mercado empieza a moverse en sentidos no tan tradicionales y -en esa tensión que imagino- el marketing tendrá que dar una vuelta de tuerca y acompañar esa sofisticación con instrumentos, mensajes y canales de comunicación que superen lo "tradicional" y retroalimenten el círculo "propuesta nueva - curiosidad - consumo -satisfacción - recomendación - buen negocio".
¿Muy abstracto? Ejemplo: que un restaurante de Córdoba se anime a traer carne Kobe (de Japón), elabore un plato y lo venda a $ 120 es una propuesta "jugada". Pero que se agote en una semana el stock nos dice que algo se mueve más allá de las tradicionales parrilladas diente libre a dos mangos (que son bárbaras y a las que también recurro a veces). Montar un restaurante de 200 lugares y sólo con estas propuestas sería absurdo. Abrir pequeños espacios para esto -y comunicarlo inteligentemente- me parece que es el soplo de aire fresco que veo venir.
Iñigo Biain
DirectorInfoNegocios
ibiain@infonegocios.info
http://www.infonegocios.info/
Me gusta imaginar marketing y mercado como dos fuerzas que se interrelacionan en un juego de tenso equilibrio. El mercado "tira" para un lado, el marketing trata de llevarlo para el suyo. A veces lo logra, a veces no. Alguna vez me dieron este consejo que cada vez me parece más valioso: cuando el mercado no "tira", los esfuerzos de marketing siempre van a tener -como mucho- resultados mediocres. Claro que cuando el mercado "tira", ahí debe aparecer el marketing para direccionarlo, ¿no?
Dicho esto, vamos al punto: el marketing de las empresas de Córdoba tiene un techo horrible: el tamaño (sobre todo) y la "calidad" de un mercado bastante exigente pero poco sofisticado. En esa tensión con un mercado que es como es (¡no intenten que cambie -al menos radicalmente- con una gestión de marketing!), me parece que -en una generalización peligrosa- Córdoba tiene un interesante nivel gestión de marketing en algunas empresas locales.
Pero aunque la foto de la tensión marketing-mercado es pobre, me parece que la película pinta mejor (cuidado: sólo puede ser una ilusión óptica producto de mi congénito optimismo).
Digo: el volumen que va adquiriendo el mercado de Córdoba Ciudad cada vez deja más espacios para nichos y subcategorías de consumo que -de alguna medida- nos van emparentando con las "grandes metrópolis".
Aquello de que "en Córdoba nos conocemos todos" es cada vez más un lugar común vacío de significado y también cada vez más me encuentro con pequeñas sorpresas en propuestas de consumo que -quizás unos años antes- hubiera rotulado con aquel lapidario "no va a andar".
Entonces -y si esto fuera así- el mercado empieza a moverse en sentidos no tan tradicionales y -en esa tensión que imagino- el marketing tendrá que dar una vuelta de tuerca y acompañar esa sofisticación con instrumentos, mensajes y canales de comunicación que superen lo "tradicional" y retroalimenten el círculo "propuesta nueva - curiosidad - consumo -satisfacción - recomendación - buen negocio".
¿Muy abstracto? Ejemplo: que un restaurante de Córdoba se anime a traer carne Kobe (de Japón), elabore un plato y lo venda a $ 120 es una propuesta "jugada". Pero que se agote en una semana el stock nos dice que algo se mueve más allá de las tradicionales parrilladas diente libre a dos mangos (que son bárbaras y a las que también recurro a veces). Montar un restaurante de 200 lugares y sólo con estas propuestas sería absurdo. Abrir pequeños espacios para esto -y comunicarlo inteligentemente- me parece que es el soplo de aire fresco que veo venir.
Iñigo Biain
DirectorInfoNegocios
ibiain@infonegocios.info
http://www.infonegocios.info/
domingo, 28 de junio de 2009
Radio Mitre y Colombo-Pashkus presentan “RADIO TARGET”,
la primera emisora de 24 horas dedicada a la comunicación,
el marketing y la publicidad
- Emite desde el lunes 22 de junio de 2009 vía Internet desde el portal http://www.la100.com.ar/ (hacer CLICK en el logo RADIO TARGET)
- Tiene noticias actualizadas diariamente sobre lanzamientos, marcas, productos y servicios; entrevistas, jingles, cortinas musicales, y una musicalización especial.
BUENOS AIRES, Junio, 2009.- Radio Mitre y Colombo-Pashkus anuncian la salida al aire de Radio TARGET, la primera emisora de 24 horas dedicada al mundo de la comunicación, el marketing y la publicidad.
Desde el portal http://www.la100.com.ar/ , ingresando en Radio TARGET, los oyentes de todo el mundo ahora cuentan con una emisora diseñada especialmente para los profesionales del sector y quienes aman estas disciplinas.
El proyecto fue desarrollado durante el 2008 y 2009 por los equipos de Radio Mitre, La 100 y Colombo-Pashkus.
Radio TARGET transmite las 24 horas con sonido digital y exclusiva musicalización de temas oldies recordados por todos, chill-out, ambient y electrónica soft.
Los contenidos reflejan las novedades que generan las agencias de publicidad, relaciones públicas, marketing, las universidades con carreras afines, las entidades del sector y las marcas y productos de todo tipo.
Cada hora se actualizan los informes, renovados diariamente.
La programación incluye una extensa librería y archivos sonoros hasta ahora nunca compilados públicamente, integrada por jingles de todos los tiempos; los bocetos que quedaron en el camino; las voces que la gente reconoce y el más completo archivo de cortinas musicales de radio y televisión.
También habrá entrevistas a los protagonistas del mundo de la comunicación, el marketing, la publicidad y los medios.
Radio TARGET fue pensada, también, como la emisora de música de espera en agencias, privilegiando el contenido musical por sobre las palabras.
El e-mail de contacto para envío de informaciones, materiales musicales y feedback es: inforadiotarget@la100.com.ar
§ ¿Quiénes somos?
RADIO MITRE
Radio Mitre es la marca insignia de la unidad de negocios de emisoras de radio del Grupo Clarín, el principal multimedios de la Argentina. La 100 es la principal cadena de emisoras de FM de alcance nacional. La100.com.ar es un portal de radios, donde ofrece una amplia variedad de programación y emisoras de radio de 24 horas vía internet.
Dentro del portal de radios http://www.la100.com.ar/ nace Radio TARGET.
Más detalles: http://www.la100.com.ar/
COLOMBO-PASHKUS
Con 15 años de trayectoria COLOMBO-PASHKUS Prensa-Comunicación es una de las principales consultoras de prensa, relaciones públicas y comunicación institucional de la Argentina con proyección internacional en red con 93 países. Trabaja para todo tipo de clientes en el segmento empresarial y corporativo, y el negocio del entretenimiento; además de contar con otras cinco unidades de negocios.
Más detalles: http://www.colombopashkus.com.ar/
la primera emisora de 24 horas dedicada a la comunicación,
el marketing y la publicidad
- Emite desde el lunes 22 de junio de 2009 vía Internet desde el portal http://www.la100.com.ar/ (hacer CLICK en el logo RADIO TARGET)
- Tiene noticias actualizadas diariamente sobre lanzamientos, marcas, productos y servicios; entrevistas, jingles, cortinas musicales, y una musicalización especial.
BUENOS AIRES, Junio, 2009.- Radio Mitre y Colombo-Pashkus anuncian la salida al aire de Radio TARGET, la primera emisora de 24 horas dedicada al mundo de la comunicación, el marketing y la publicidad.
Desde el portal http://www.la100.com.ar/ , ingresando en Radio TARGET, los oyentes de todo el mundo ahora cuentan con una emisora diseñada especialmente para los profesionales del sector y quienes aman estas disciplinas.
El proyecto fue desarrollado durante el 2008 y 2009 por los equipos de Radio Mitre, La 100 y Colombo-Pashkus.
Radio TARGET transmite las 24 horas con sonido digital y exclusiva musicalización de temas oldies recordados por todos, chill-out, ambient y electrónica soft.
Los contenidos reflejan las novedades que generan las agencias de publicidad, relaciones públicas, marketing, las universidades con carreras afines, las entidades del sector y las marcas y productos de todo tipo.
Cada hora se actualizan los informes, renovados diariamente.
La programación incluye una extensa librería y archivos sonoros hasta ahora nunca compilados públicamente, integrada por jingles de todos los tiempos; los bocetos que quedaron en el camino; las voces que la gente reconoce y el más completo archivo de cortinas musicales de radio y televisión.
También habrá entrevistas a los protagonistas del mundo de la comunicación, el marketing, la publicidad y los medios.
Radio TARGET fue pensada, también, como la emisora de música de espera en agencias, privilegiando el contenido musical por sobre las palabras.
El e-mail de contacto para envío de informaciones, materiales musicales y feedback es: inforadiotarget@la100.com.ar
§ ¿Quiénes somos?
RADIO MITRE
Radio Mitre es la marca insignia de la unidad de negocios de emisoras de radio del Grupo Clarín, el principal multimedios de la Argentina. La 100 es la principal cadena de emisoras de FM de alcance nacional. La100.com.ar es un portal de radios, donde ofrece una amplia variedad de programación y emisoras de radio de 24 horas vía internet.
Dentro del portal de radios http://www.la100.com.ar/ nace Radio TARGET.
Más detalles: http://www.la100.com.ar/
COLOMBO-PASHKUS
Con 15 años de trayectoria COLOMBO-PASHKUS Prensa-Comunicación es una de las principales consultoras de prensa, relaciones públicas y comunicación institucional de la Argentina con proyección internacional en red con 93 países. Trabaja para todo tipo de clientes en el segmento empresarial y corporativo, y el negocio del entretenimiento; además de contar con otras cinco unidades de negocios.
Más detalles: http://www.colombopashkus.com.ar/
jueves, 25 de junio de 2009
URGENTE- RECUPERATORIOS!!!
RECUPERATORIOS
MATERIAS CURSO DE NIVELACIÓN - MODALIDAD PRESENCIAL
ULTIMAS FECHAS ANTES DE LOS FINALES
LENGUA miercoles1/7 14:20hs aula 101 Campus
MATEMÁTICA jueves 2/7 14:20hs aula 101 Campus
FORMAS viernes 3/7 14:20hs aula 101 Campus
PRESENTARE A RENDIR CON DNI o LIBRETA
Para confirmar inscripción enviar un mail con los siguientes datos a doe@uesiglo21.edu.ar.
Nombre y apellido:
DNI:
materia a rendir:
como cursó la materia ¿virtual o presencial?
Les recordamos que los alumnos que cursaron virtual hacen examen de 50 preguntas y quienes cursaron presencial de 30 preguntas.
Las inscripciones se tomarán hasta el lunes 29 de junio a las 18hs
MATERIAS CURSO DE NIVELACIÓN - MODALIDAD PRESENCIAL
ULTIMAS FECHAS ANTES DE LOS FINALES
LENGUA miercoles1/7 14:20hs aula 101 Campus
MATEMÁTICA jueves 2/7 14:20hs aula 101 Campus
FORMAS viernes 3/7 14:20hs aula 101 Campus
PRESENTARE A RENDIR CON DNI o LIBRETA
Para confirmar inscripción enviar un mail con los siguientes datos a doe@uesiglo21.edu.ar.
Nombre y apellido:
DNI:
materia a rendir:
como cursó la materia ¿virtual o presencial?
Les recordamos que los alumnos que cursaron virtual hacen examen de 50 preguntas y quienes cursaron presencial de 30 preguntas.
Las inscripciones se tomarán hasta el lunes 29 de junio a las 18hs
jueves, 18 de junio de 2009
Copyright © 2009 Blog de Marketing...
10 TIPS PUBLICADOS EN "BLOGDEMARKETING.NET
Estrategias del marketing de crisis
En su análisis del sector de la comunicación corporativa, la asociación Dircom ha presentado un decálogo de recomendaciones para combatir la crisis con estrategias inteligentes, aprovechando la coyuntura como un impulso.
Proteger la reputación de la empresa, realizar análisis exhaustivos de las comunicaciones de la empresa y las necesidades de los públicos objetivos, potenciar el marketing relacional o buscar alianzas estratégicas son algunas de las principales estrategias para moverse en el mundo de la comunicación durante la recesión.
Las 10 estrategías recomendadas son:
1. Realizar un diagnóstico del impacto de la crisis en los intangibles de la empresa, es decir revisar las expectativas de los grupos de interés y aplicar los sistemas de medición que permitan seguir los indicadores.
2. Utilizar los valores corporativos como base para combatir los posibles daños que la crisis provoque en la reputación de la empresa.
3. Ajustar el plan de comunicación a la situación y realizar un análisis exhaustivo, lo que implica revisar la consistencia de los mensajes, tomar decisiones consistentes, descartar el silencio como un modo de actuar, no dañar la marca con acciones a corto plazo y no sobreactuar en el terreno de las conductas.
4. Fortalecer el marketing relacional poniendo el acento en el servicio al cliente.
5. Buscar las alianzas estratégicas con clientes y empleados, que son la base del buen desarrollo de una compañía, recordando que el primer ejercicio de la responsabilidad corporativa de una empresa durante la crisis es el mantenimiento de su plantilla.
6. Efectuar innovaciones con prudencia en comunicación.
7. Promover comportamientos de responsabilidad social coherentes y sencillos.
8. Comunicar a corto plazo pero basándose en una estrategia a largo plazo, es decir, utilizar mensajes que aludan a la confianza, la recuperación de la esperanza y poniendo el acento en los elementos diferenciales que posee la empresa para afrontar la crisis.
9. Aprovechar la coyuntura para hacerse con el liderazgo en alguna categoría, con humildad pero marcando las diferencias con respecto a los competidores.
10. Construir un mensaje que perdure en el tiempo.
Estrategias del marketing de crisis
En su análisis del sector de la comunicación corporativa, la asociación Dircom ha presentado un decálogo de recomendaciones para combatir la crisis con estrategias inteligentes, aprovechando la coyuntura como un impulso.
Proteger la reputación de la empresa, realizar análisis exhaustivos de las comunicaciones de la empresa y las necesidades de los públicos objetivos, potenciar el marketing relacional o buscar alianzas estratégicas son algunas de las principales estrategias para moverse en el mundo de la comunicación durante la recesión.
Las 10 estrategías recomendadas son:
1. Realizar un diagnóstico del impacto de la crisis en los intangibles de la empresa, es decir revisar las expectativas de los grupos de interés y aplicar los sistemas de medición que permitan seguir los indicadores.
2. Utilizar los valores corporativos como base para combatir los posibles daños que la crisis provoque en la reputación de la empresa.
3. Ajustar el plan de comunicación a la situación y realizar un análisis exhaustivo, lo que implica revisar la consistencia de los mensajes, tomar decisiones consistentes, descartar el silencio como un modo de actuar, no dañar la marca con acciones a corto plazo y no sobreactuar en el terreno de las conductas.
4. Fortalecer el marketing relacional poniendo el acento en el servicio al cliente.
5. Buscar las alianzas estratégicas con clientes y empleados, que son la base del buen desarrollo de una compañía, recordando que el primer ejercicio de la responsabilidad corporativa de una empresa durante la crisis es el mantenimiento de su plantilla.
6. Efectuar innovaciones con prudencia en comunicación.
7. Promover comportamientos de responsabilidad social coherentes y sencillos.
8. Comunicar a corto plazo pero basándose en una estrategia a largo plazo, es decir, utilizar mensajes que aludan a la confianza, la recuperación de la esperanza y poniendo el acento en los elementos diferenciales que posee la empresa para afrontar la crisis.
9. Aprovechar la coyuntura para hacerse con el liderazgo en alguna categoría, con humildad pero marcando las diferencias con respecto a los competidores.
10. Construir un mensaje que perdure en el tiempo.
marketing de crisis (del newlewtter materiabiz)
Por Miguel Pereira
materiabiz
Marketing de crisis: ¿hacer o no hacer publicidad?
Uno de los grandes debates que surgen en las áreas de marketing en tiempos de crisis es acerca de la conveniencia de hacer publicidad. Algunos creen que, con un consumidor deprimido, cualquier inversión será un desperdicio de valiosos recursos. Otros, por el contrario, sostienen que la crisis es justamente el momento ideal para publicitar y arrebatar participación de mercado a la competencia...
En anteriores artículos en MATERIABIZ, presentábamos ciertas pautas para pensar una estrategia de marketing en un contexto de crisis. Así, observábamos algunos conceptos fundamentales sobre el comportamiento del consumidor y ciertas ideas para encarar las decisiones de precios y productos. Ahora bien, uno de los temas "espinosos" que surgen en las organizaciones en tiempos de recortes presupuestarios es cómo encarar la política de publicidad y comunicaciones. Veamos un típico diálogo que surge en tiempos de crisis entre dos gerentes (uno podría ser del área Comercial o de Marketing. El otro, de Finanzas).
GERENTE DE FINANZAS: Con la crisis, las ventas naturalmente caen y debemos hacer recortes profundos. Debemos suspender la publicidad. De lo contrario, no sobreviviremos.
GERENTE DE MARKETING: ¡Ese es el peor error que podemos cometer! Los consumidores están de mal humor y con pocas posibilidades (y muy pocos deseos) de comprar. Si suspendemos la publicidad, ¡directamente nos estaremos retirando del mercado! No podemos dejar el campo libre a la competencia. Tenemos que pautar más que nunca. De lo contrario, el daño podría ser irreversible.
GERENTE DE FINANZAS: Pero, ¿está acaso el público preparado para consumir? ¿No estaremos tratando de estimular a gente que no tiene posibilidades o no tiene ánimos para comprar? Hacer publicidad en este momento será un gasto superfluo. La respuesta será bajísima y estaremos dilapidando recursos que realmente necesitamos en otras áreas.
GERENTE DE MARKETING: Es posible que las necesidades de consumo se hayan reducido. Pero es indudable que siguen estando. Tenemos que apoderarnos de ese poco mercado que todavía existe. Si alguien tiene que ser expulsado del juego, esos deben ser nuestros competidores. Por eso, tenemos que convencer al mercado, más que nunca, de que somos la mejor opción. Es el momento en que más activos deberíamos estar, en materia de publicidad y promoción. Este diálogo puede durar indefinidamente en eternas discusiones bizantinas. Entonces, ¿cuál es la respuesta?En esta serie de artículos sobre marketing de crisis, intencionalmente hemos dejado para el final la discusión acerca de la estrategia de publicidad. En efecto, para abordar adecuadamente este punto, primero debemos tener claro lo que haremos con las otras "P" de nuestro marketing mix. Así, en anteriores artículos hemos presentado un marco para pensar en la forma de redefinir nuestra oferta para adaptarla al nuevo comportamiento del consumidor. Ahora bien, para empezar a responder al dilema "pautar-no pautar" debemos entender que la comunicación juega un rol fundamental en este contexto. En efecto, si la empresa está redefiniendo su oferta, NO puede NO comunicarla. Todos sabemos que hasta el mejor producto necesita de la comunicación para ser exitoso y sostenerse en el tiempo (así como una muy buena publicidad de un mal producto no es sustentable en el largo plazo). Pero, ¿qué comunicación necesitamos?
El contenido del mensaje
El primer cambio que debemos introducir es en el contenido del mensaje. Recordemos que ahora le estamos hablando a un usuario temeroso, que quiere verse como consumidor responsable, austero, inteligente y solidario. Nuestro mensaje no sólo debe abarcar la necesidad básica que satisface el producto/servicio que estamos ofreciendo, sino también a la necesidad psicológica de seguridad, de responsabilidad y quizá hasta de compromiso social (que probablemente en otro momento era de prestigio y autorrealización). Por otro lado, probablemente debamos comunicar un producto (o una combinación) que no existía hasta ese momento y que, por ende, resulta nuevo para el mercado. Y también debemos comunicar que comprendemos que hay una nueva realidad a la que no somos extraños. Las actividades de comunicación y el pautado
El segundo cambio está relacionado con las actividades y el pautado. Es importante incorporar una alta dosis de ingenio y creatividad para poder realizar actividades de comunicación complementarias (promoción de ventas con marketing directo, agregar acciones de marketing digital acotadas presupuestariamente, etc). En cuanto al pautado, debemos allí cambiar por un momento nuestro rol pasando de oferentes a consumidores, y negociar pormenorizadamente cada paquete publicitario que vayamos a contratar. En estos casos, debemos vernos como clientes y tratar de lograr, en conjunto con los proveedores de publicidad, productos adecuados a la realidad de crisis que envuelve a todos los actores del este escenario. Esta es una oportunidad para incorporar medios no tradicionales de comunicación, como Estrategias SEO (optimización y posicionamiento de nuestro sitio web en buscadores), SEM (marketing a través de avisos en buscadores), email marketing, marketing viral a través de la red, Mobile Marketing (campañas a celulares, por ejemplo, a través de SMS) y otras formas que pueden ser complementarias a las tradicionales combinando las ventajas de ambas.
Volviendo, entonces, a la pregunta del título: ¿hacer o no hacer publicidad en tiempos de crisis?
Si vamos a ofrecer lo mismo que veníamos ofreciendo, a decir lo mismo que veníamos diciendo, si la vamos a utilizar como la única variable para competir en el mercado, sin adecuar ninguna otra cosa mejor pensémoslo dos veces antes de hacer publicidad. Los resultados, probablemente, serán desastrosos y habrá tenido muchísima razón el Gerente de Finanzas del diálogo con el que comenzamos este artículo. Por el contario, si hemos hecho todo el recorrido por esta serie de artículos sobre marketing de crisis, si hemos redefinido nuestra oferta de acuerdo a la nueva realidad del mercado y el consumidor, TENEMOS que hacer publicidad, ya que es un imperativo comunicar en estos tiempos, no solamente para poder surfear la crisis, sino para quedar en mejor posición en la instancia de poscrisis.
Dr. Miguel A. PereiraProfesor de Marketing de ESADE Business School Campus Buenos Aires. Presidente de DUXIS S.A. Marketing Estratégico y Operacional. mpereira@duxis.com.ar
materiabiz
Marketing de crisis: ¿hacer o no hacer publicidad?
Uno de los grandes debates que surgen en las áreas de marketing en tiempos de crisis es acerca de la conveniencia de hacer publicidad. Algunos creen que, con un consumidor deprimido, cualquier inversión será un desperdicio de valiosos recursos. Otros, por el contrario, sostienen que la crisis es justamente el momento ideal para publicitar y arrebatar participación de mercado a la competencia...
En anteriores artículos en MATERIABIZ, presentábamos ciertas pautas para pensar una estrategia de marketing en un contexto de crisis. Así, observábamos algunos conceptos fundamentales sobre el comportamiento del consumidor y ciertas ideas para encarar las decisiones de precios y productos. Ahora bien, uno de los temas "espinosos" que surgen en las organizaciones en tiempos de recortes presupuestarios es cómo encarar la política de publicidad y comunicaciones. Veamos un típico diálogo que surge en tiempos de crisis entre dos gerentes (uno podría ser del área Comercial o de Marketing. El otro, de Finanzas).
GERENTE DE FINANZAS: Con la crisis, las ventas naturalmente caen y debemos hacer recortes profundos. Debemos suspender la publicidad. De lo contrario, no sobreviviremos.
GERENTE DE MARKETING: ¡Ese es el peor error que podemos cometer! Los consumidores están de mal humor y con pocas posibilidades (y muy pocos deseos) de comprar. Si suspendemos la publicidad, ¡directamente nos estaremos retirando del mercado! No podemos dejar el campo libre a la competencia. Tenemos que pautar más que nunca. De lo contrario, el daño podría ser irreversible.
GERENTE DE FINANZAS: Pero, ¿está acaso el público preparado para consumir? ¿No estaremos tratando de estimular a gente que no tiene posibilidades o no tiene ánimos para comprar? Hacer publicidad en este momento será un gasto superfluo. La respuesta será bajísima y estaremos dilapidando recursos que realmente necesitamos en otras áreas.
GERENTE DE MARKETING: Es posible que las necesidades de consumo se hayan reducido. Pero es indudable que siguen estando. Tenemos que apoderarnos de ese poco mercado que todavía existe. Si alguien tiene que ser expulsado del juego, esos deben ser nuestros competidores. Por eso, tenemos que convencer al mercado, más que nunca, de que somos la mejor opción. Es el momento en que más activos deberíamos estar, en materia de publicidad y promoción. Este diálogo puede durar indefinidamente en eternas discusiones bizantinas. Entonces, ¿cuál es la respuesta?En esta serie de artículos sobre marketing de crisis, intencionalmente hemos dejado para el final la discusión acerca de la estrategia de publicidad. En efecto, para abordar adecuadamente este punto, primero debemos tener claro lo que haremos con las otras "P" de nuestro marketing mix. Así, en anteriores artículos hemos presentado un marco para pensar en la forma de redefinir nuestra oferta para adaptarla al nuevo comportamiento del consumidor. Ahora bien, para empezar a responder al dilema "pautar-no pautar" debemos entender que la comunicación juega un rol fundamental en este contexto. En efecto, si la empresa está redefiniendo su oferta, NO puede NO comunicarla. Todos sabemos que hasta el mejor producto necesita de la comunicación para ser exitoso y sostenerse en el tiempo (así como una muy buena publicidad de un mal producto no es sustentable en el largo plazo). Pero, ¿qué comunicación necesitamos?
El contenido del mensaje
El primer cambio que debemos introducir es en el contenido del mensaje. Recordemos que ahora le estamos hablando a un usuario temeroso, que quiere verse como consumidor responsable, austero, inteligente y solidario. Nuestro mensaje no sólo debe abarcar la necesidad básica que satisface el producto/servicio que estamos ofreciendo, sino también a la necesidad psicológica de seguridad, de responsabilidad y quizá hasta de compromiso social (que probablemente en otro momento era de prestigio y autorrealización). Por otro lado, probablemente debamos comunicar un producto (o una combinación) que no existía hasta ese momento y que, por ende, resulta nuevo para el mercado. Y también debemos comunicar que comprendemos que hay una nueva realidad a la que no somos extraños. Las actividades de comunicación y el pautado
El segundo cambio está relacionado con las actividades y el pautado. Es importante incorporar una alta dosis de ingenio y creatividad para poder realizar actividades de comunicación complementarias (promoción de ventas con marketing directo, agregar acciones de marketing digital acotadas presupuestariamente, etc). En cuanto al pautado, debemos allí cambiar por un momento nuestro rol pasando de oferentes a consumidores, y negociar pormenorizadamente cada paquete publicitario que vayamos a contratar. En estos casos, debemos vernos como clientes y tratar de lograr, en conjunto con los proveedores de publicidad, productos adecuados a la realidad de crisis que envuelve a todos los actores del este escenario. Esta es una oportunidad para incorporar medios no tradicionales de comunicación, como Estrategias SEO (optimización y posicionamiento de nuestro sitio web en buscadores), SEM (marketing a través de avisos en buscadores), email marketing, marketing viral a través de la red, Mobile Marketing (campañas a celulares, por ejemplo, a través de SMS) y otras formas que pueden ser complementarias a las tradicionales combinando las ventajas de ambas.
Volviendo, entonces, a la pregunta del título: ¿hacer o no hacer publicidad en tiempos de crisis?
Si vamos a ofrecer lo mismo que veníamos ofreciendo, a decir lo mismo que veníamos diciendo, si la vamos a utilizar como la única variable para competir en el mercado, sin adecuar ninguna otra cosa mejor pensémoslo dos veces antes de hacer publicidad. Los resultados, probablemente, serán desastrosos y habrá tenido muchísima razón el Gerente de Finanzas del diálogo con el que comenzamos este artículo. Por el contario, si hemos hecho todo el recorrido por esta serie de artículos sobre marketing de crisis, si hemos redefinido nuestra oferta de acuerdo a la nueva realidad del mercado y el consumidor, TENEMOS que hacer publicidad, ya que es un imperativo comunicar en estos tiempos, no solamente para poder surfear la crisis, sino para quedar en mejor posición en la instancia de poscrisis.
Dr. Miguel A. PereiraProfesor de Marketing de ESADE Business School Campus Buenos Aires. Presidente de DUXIS S.A. Marketing Estratégico y Operacional. mpereira@duxis.com.ar
extraido de www.circuz.com.ar (por Por Guadalupe Sánchez Martinez)
La ecología aparece en las campañas de las grandes empresas cada vez con más frecuencia, lo que habla de un importante cambio de mentalidad, pero algunos advierten que puede tratarse también de un vil oportu-nismo: los supermercados tienen ahora el negocio de las bolsas ecológicas.
“Somos todos inocentes. Somos todosculpables. Las bolsas plásticas destruyenel medio ambiente.Traé tu bolsa.”
Con estas frases nos interpelaba Cencosud, la empresa que nuclea a los supermercados Disco, Vea y Jumbo, cuando lanzó un comercial que procuraba la concientización sobre el uso de bolsas de polietileno. La ecología aparece en las campañas de las grandes empresas cada vez con más frecuencia, lo que habla de un importante cambio e mentalidad, pero algunos advierten que puede tratarse también de un vil oportunismo: los supermercados tienen ahora el negocio de las bolsas ecológicas.
El caso de Disco
Según informó Marcelo Alé, sub-gerente del local de Disco de la Av. Rafael Núñez al 3.600, no sólo se trata de una campaña publicitaria. Los cajeros de todo el país recibieron una capacitación que se basó en dos ejes principales: colocar una mayor cantidad de artículos por bolsa y ofrecerle a los clientes la bolsa de tela que se vende en el negocio o alentarlos a que reutilicen, en su próxima compra, las bolsas de plástico que se están llevando. En una segunda etapa, Disco aumentaría el tamaño de las bolsas de polietileno para que se disminuya el número que se entrega y realizaría un plan de reducción en el consumo de energía.A raíz de la campaña, muchas personas –este tema estuvo muy presente en blogs, foros y redes de noticias colaborativas en Internet– se preguntaron por qué los supermercados no suspenden la entrega de bolsas de plástico para así lograr que se dejen de utilizar. En definitiva, se estaría atacando de lleno a la causa del problema. Con respecto a esto, Alé fue muy claro: Disco no propone la suspensión total de las bolsas plásticas sino su reducción y esto queda expresado literalmente en los afiches que abundan en todos los locales y en los fo-lletos que se entregan a los clientes: “Basta. Las bolsas están destruyendo el Medio Ambiente. Disminuyamos su uso. Trae tu bolsa. Asumamos el desafío de reducir el consumo de bolsas”. La primera imagen que ilustró la señalética de los locales fue la de un árbol con pocas hojas con una bolsa blanca flameando en una de sus ramas. La gráfica cambiará una vez al mes, como método de renovación de la campaña.Por esto nacieron las bolsas Ecoamigas. Se trata de bolsas grandes de tela que se venden a $7.99 en las cajas de los supermercados o que incluso cuentan con su propia góndola.
La polémica: la reducción de costos.
La venta de bolsas propias y la exhortación a la reducción del uso de bolsas plásticas que se entregan de forma gratuita, sin embargo, gene-raron opiniones adversas. Muchos consideran que el comercial televisivo no hace otra cosa que trasladar la responsabilidad a los consumidores y que, como si fuera poco, los supermercados tienen ahora el negocio de las bolsas de tela y reducen sus gastos en bolsas de plástico. De esta manera, hay sectores que sostienen que estaríamos frente a una gran jugada co-mercial, disfrazada de verde ecológico.Marcelo Alé reconoció la existencia de estas opiniones y, aunque aún no se ha hecho ningún estudio estadístico para comprobar los resultados de la campaña, nos brindó algunas cifras –de acuerdo al movimiento diario que hay en el local en el que es sub-gerente– para aclarar por qué estarían equivocadas. En primer lugar, aseveró que el costo de una bolsa de polietileno es sólo de centavos. Por lo tanto, en un local que recibe entre 1.000 y 2.000 clientes diarios, que se entreguen entre 100 y 500 bolsas menos por día –la disminución que han registrado hasta el momento– no implica una reducción de gastos significativa para el supermercado.No obstante, afirmó que un descenso del 5 por ciento en el uso de bolsas de polie-tileno implica una cifra importante en términos mensuales o anuales, teniendo en cuenta el impacto ambiental de las mismas. Según Alé, la importancia de esta campaña es demostrar el compromiso que tiene Disco con el Medio Ambiente y, en consecuencia, elevar el prestigio de la marca.El supermercado estaba repleto. Una mujer de unos 40 años le pidió a la cajera que no le llenara tanto las bolsas porque le pesaban mucho. Después, una señora mayor, de más de 70, había hecho las compras con su carrito y a las cosas más pequeñas las llevaba en una bolsa Ecoamiga. “La gente mayor es la que cumple más. Será porque no les parece raro tener que llevar un carrito propio para hacer las compras, quizás porque lo ha hecho antes”, afirmó Alé, y comparó: “En los jóvenes vemos un muy alto nivel de aceptación de la campaña y de la propuesta de cuidar el Medio Ambiente. Pero ellos no modificaron su manera de comprar. Siguen llevando los productos en las bolsas de plástico”.
Porqué no otras alternativas.
Wal-Mart cambió las bolsas tradicionales por bolsas oxi-biodegradables. Según lo expresado por este supermercado, éstas incluyen un aditivo en el proceso de elaboración que rompe con los enlaces de carbono-carbono. En consecuencia, se vuelven sensibles a los factores ambientales que inician el proceso de degradación natural.Interrogado por este tema, Alé replicó que en realidad no está comprobada la eficacia de esta alternativa. Dijo que incluso algunas organizaciones ambientales no están de acuerdo con su uso porque al degradarse se fragmentan en pequeños pedazos que siguen siendo contaminantes y, por su tamaño, son más difíciles de recolectar que una bolsa común. Además aseguró que la degradación ocurre cuando la bolsa está en contacto con el aire y, en el caso concreto de Córdoba que cuenta con un sistema de enterramiento de basura, las bolsas no se degradarían.Otra alternativa es el uso de bolsas de papel. Sin embargo, para cubrir con la demanda de aproximadamente 40.000 bolsas semanales, el resultado de la producción de dichas bolsas sería más nocivo que la contaminación que trae aparejada la utilización de las de polietileno.La preocupación por la contaminación, la utilización de recursos renovables, los desafíos que imponen el cambio climático y el deterioro del planeta son temas que están cada vez más presentes en diversos ámbitos de la sociedad. Las empresas, grandes o pequeñas, no quedan afuera de esto. Leyendas sobre el uso racional del papel para imprimir al pie de los e-mails, recolección de pilas para que reciban el tratamiento necesario a fin de no contaminar ni el suelo ni el agua, la celebración del Día de la Tierra el 22 de Abril. Éstas son algunas de las numerosas iniciativas que ya se han vuelto algo corriente en la vida de todos. Disco, por su parte, promociona las bolsas Ecoamigas con el slogan “Lo que va, vuelve”. Irónicamente, esta afirmación deja de ser verdad cuando hablamos de los recursos naturales.
UDS QUE OPINAN?
“Somos todos inocentes. Somos todosculpables. Las bolsas plásticas destruyenel medio ambiente.Traé tu bolsa.”
Con estas frases nos interpelaba Cencosud, la empresa que nuclea a los supermercados Disco, Vea y Jumbo, cuando lanzó un comercial que procuraba la concientización sobre el uso de bolsas de polietileno. La ecología aparece en las campañas de las grandes empresas cada vez con más frecuencia, lo que habla de un importante cambio e mentalidad, pero algunos advierten que puede tratarse también de un vil oportunismo: los supermercados tienen ahora el negocio de las bolsas ecológicas.
El caso de Disco
Según informó Marcelo Alé, sub-gerente del local de Disco de la Av. Rafael Núñez al 3.600, no sólo se trata de una campaña publicitaria. Los cajeros de todo el país recibieron una capacitación que se basó en dos ejes principales: colocar una mayor cantidad de artículos por bolsa y ofrecerle a los clientes la bolsa de tela que se vende en el negocio o alentarlos a que reutilicen, en su próxima compra, las bolsas de plástico que se están llevando. En una segunda etapa, Disco aumentaría el tamaño de las bolsas de polietileno para que se disminuya el número que se entrega y realizaría un plan de reducción en el consumo de energía.A raíz de la campaña, muchas personas –este tema estuvo muy presente en blogs, foros y redes de noticias colaborativas en Internet– se preguntaron por qué los supermercados no suspenden la entrega de bolsas de plástico para así lograr que se dejen de utilizar. En definitiva, se estaría atacando de lleno a la causa del problema. Con respecto a esto, Alé fue muy claro: Disco no propone la suspensión total de las bolsas plásticas sino su reducción y esto queda expresado literalmente en los afiches que abundan en todos los locales y en los fo-lletos que se entregan a los clientes: “Basta. Las bolsas están destruyendo el Medio Ambiente. Disminuyamos su uso. Trae tu bolsa. Asumamos el desafío de reducir el consumo de bolsas”. La primera imagen que ilustró la señalética de los locales fue la de un árbol con pocas hojas con una bolsa blanca flameando en una de sus ramas. La gráfica cambiará una vez al mes, como método de renovación de la campaña.Por esto nacieron las bolsas Ecoamigas. Se trata de bolsas grandes de tela que se venden a $7.99 en las cajas de los supermercados o que incluso cuentan con su propia góndola.
La polémica: la reducción de costos.
La venta de bolsas propias y la exhortación a la reducción del uso de bolsas plásticas que se entregan de forma gratuita, sin embargo, gene-raron opiniones adversas. Muchos consideran que el comercial televisivo no hace otra cosa que trasladar la responsabilidad a los consumidores y que, como si fuera poco, los supermercados tienen ahora el negocio de las bolsas de tela y reducen sus gastos en bolsas de plástico. De esta manera, hay sectores que sostienen que estaríamos frente a una gran jugada co-mercial, disfrazada de verde ecológico.Marcelo Alé reconoció la existencia de estas opiniones y, aunque aún no se ha hecho ningún estudio estadístico para comprobar los resultados de la campaña, nos brindó algunas cifras –de acuerdo al movimiento diario que hay en el local en el que es sub-gerente– para aclarar por qué estarían equivocadas. En primer lugar, aseveró que el costo de una bolsa de polietileno es sólo de centavos. Por lo tanto, en un local que recibe entre 1.000 y 2.000 clientes diarios, que se entreguen entre 100 y 500 bolsas menos por día –la disminución que han registrado hasta el momento– no implica una reducción de gastos significativa para el supermercado.No obstante, afirmó que un descenso del 5 por ciento en el uso de bolsas de polie-tileno implica una cifra importante en términos mensuales o anuales, teniendo en cuenta el impacto ambiental de las mismas. Según Alé, la importancia de esta campaña es demostrar el compromiso que tiene Disco con el Medio Ambiente y, en consecuencia, elevar el prestigio de la marca.El supermercado estaba repleto. Una mujer de unos 40 años le pidió a la cajera que no le llenara tanto las bolsas porque le pesaban mucho. Después, una señora mayor, de más de 70, había hecho las compras con su carrito y a las cosas más pequeñas las llevaba en una bolsa Ecoamiga. “La gente mayor es la que cumple más. Será porque no les parece raro tener que llevar un carrito propio para hacer las compras, quizás porque lo ha hecho antes”, afirmó Alé, y comparó: “En los jóvenes vemos un muy alto nivel de aceptación de la campaña y de la propuesta de cuidar el Medio Ambiente. Pero ellos no modificaron su manera de comprar. Siguen llevando los productos en las bolsas de plástico”.
Porqué no otras alternativas.
Wal-Mart cambió las bolsas tradicionales por bolsas oxi-biodegradables. Según lo expresado por este supermercado, éstas incluyen un aditivo en el proceso de elaboración que rompe con los enlaces de carbono-carbono. En consecuencia, se vuelven sensibles a los factores ambientales que inician el proceso de degradación natural.Interrogado por este tema, Alé replicó que en realidad no está comprobada la eficacia de esta alternativa. Dijo que incluso algunas organizaciones ambientales no están de acuerdo con su uso porque al degradarse se fragmentan en pequeños pedazos que siguen siendo contaminantes y, por su tamaño, son más difíciles de recolectar que una bolsa común. Además aseguró que la degradación ocurre cuando la bolsa está en contacto con el aire y, en el caso concreto de Córdoba que cuenta con un sistema de enterramiento de basura, las bolsas no se degradarían.Otra alternativa es el uso de bolsas de papel. Sin embargo, para cubrir con la demanda de aproximadamente 40.000 bolsas semanales, el resultado de la producción de dichas bolsas sería más nocivo que la contaminación que trae aparejada la utilización de las de polietileno.La preocupación por la contaminación, la utilización de recursos renovables, los desafíos que imponen el cambio climático y el deterioro del planeta son temas que están cada vez más presentes en diversos ámbitos de la sociedad. Las empresas, grandes o pequeñas, no quedan afuera de esto. Leyendas sobre el uso racional del papel para imprimir al pie de los e-mails, recolección de pilas para que reciban el tratamiento necesario a fin de no contaminar ni el suelo ni el agua, la celebración del Día de la Tierra el 22 de Abril. Éstas son algunas de las numerosas iniciativas que ya se han vuelto algo corriente en la vida de todos. Disco, por su parte, promociona las bolsas Ecoamigas con el slogan “Lo que va, vuelve”. Irónicamente, esta afirmación deja de ser verdad cuando hablamos de los recursos naturales.
UDS QUE OPINAN?
miren y comentenme que les parece
Seba Lascano, de MKT de LA VOZ DEL INTERIOR, me mando este mail que les copio. Entren a la revista y comentenme que les parece (www.circuz.com.ar) ....
Leon: el martes comienza a circular la revista de un amigo. La revista se llama Circuz y abarca un mix informativo de Marketing, Publicidad, RRPP, Diseño, Arte Fotografía y Comunicación.
El martes sería el lanzamiento, te envío la revista en un sobre para que me des tu opinión.
abrazo,
Seba
PD: Aquí está la página web provisoria, que estará funcionando desde el martes.
www.circuz.com.ar
Leon: el martes comienza a circular la revista de un amigo. La revista se llama Circuz y abarca un mix informativo de Marketing, Publicidad, RRPP, Diseño, Arte Fotografía y Comunicación.
El martes sería el lanzamiento, te envío la revista en un sobre para que me des tu opinión.
abrazo,
Seba
PD: Aquí está la página web provisoria, que estará funcionando desde el martes.
www.circuz.com.ar
viernes, 12 de junio de 2009
Los mejores comerciales del mundo ejemplifican los diez mandamientos que el autor propone para que los creativos logren una comunicación efectiva y un mejor posicionamiento de sus marcas.16 de junio / 14 hs. / Auditorio de la UE Siglo 21 (Ituzaingó 484)
Juan Gujis: Desde hace más de 40 años se desempeña en el mundo periodístico. Conduce, desde hace más de 20 años el reconocido “Show del Clío” o del actual “Show creativo”, el exitoso programa televisivo que recorre las publicidades del mundo. Desde su comienzo, este programa revolucionó la pantalla local y llegó a convertirse en un clásico de la TV.
miércoles, 10 de junio de 2009
costa dixit...
El diseño se integra a las empresas
Ocho de cada diez empresas catalanas recuperan la tradición europea que incorpora el diseño en la organización. Una buena noticia que muestra el reconocimiento que la disciplina proyectual merece a nuestras empresas.
Puede decirse que las empresas ante el diseño se mueven entre dos actitudes-límite: la casi ignorancia de su valor, y su integración en los procesos y la estrategia de las organizaciones. En este gran espacio que media entre ambos extremos se encuentra la variadísima gama de servicios externos que son ofrecidos a las empresas: consultorías, gabinetes técnicos, equipos de diseño industrial y de diseño gráfico, marketing, publicidad, relaciones públicas, producción, etcétera.
La tradición del diseño en Europa
La tradición europea de la colaboración del diseño y la empresa viene de lejos: desde antes de la Bauhaus. Son paradigmáticos los casos de las empresas más avanzadas de su tiempo, que adoptaron el diseño como una de las áreas de la propia organización. Ejemplos paradigmáticos fueron AEG y Braun en Alemania, y Olivetti en Italia.
A E G
En 1908 (hace más de 100 años), AEG intuyó la importancia que alcanzaría la coordinación de la producción, la marca y las comunicaciones por medio del diseño. Con esta idea pionera y clarividente, AEG se adelantaba a lo que a mediados del pasado siglo sería una disciplina de diseño integrado: lo que llamamos identidad corporativa e imagen global. La gran innovación de AEG consistió en la idea de incorporar a la empresa dos profesionales hasta entonces absolutamente ajenos a la plantilla de las organizaciones: el arquitecto, diseñador industrial y artista gráfico alemán Peter Behrens, y el sociólogo austriaco Otto Neurath. Ambos se encargaron de definir un “estilo” de empresa que la hizo célebre y alcanzó tanto el diseño arquitectónico e industrial como el gráfico.
Behrens y Neurath se lanzaron a crear una imagen unitaria, una expresión formal coherente, y diseñaron un plan completo y minucioso. Behrens proyectó edificios, fábricas, oficinas y exposiciones. Diseñó productos, lámparas, ventiladores, juegos de té, electrodomésticos y material eléctrico industrial. Creó marcas, logos, tipografías, carteles, anuncios, folletos y catálogos.
Este ejemplo histórico se centró en la Calidad, el Diseño y el Servicio. Y ello es bien conocido por los diseñadores y los historiadores del diseño, que han tomado a la compañía AEG como creadora del concepto de identidad corporativa y como modelo de la dirección de arte.
Olivetti
Otro caso paradigmático es el ejemplo de Olivetti, en Italia, que coincide en el mismo año 1908, antes que se creara la escuela de la Bauhaus. Con la fundación de la empresa por Camillo Olivetti, en Ivrea, se pone en marcha la fábrica con 20 operarios.
Olivetti ha sido considerada un modelo por la claridad y coherencia de su política corporativa. Los productos; los edificios administrativos, industriales y comerciales; sus exposiciones; su política de patrocinios y sus comunicaciones en conjunto han tenido siempre el signo de la innovación y han constituido el sustrato de la imagen global de Olivetti. Complementariamente a esta actividad marcada por el diseño, deben considerarse las iniciativas públicas y sociales que la firma promueve en las áreas cívica, cultural y artística, que incorporan a su personalidad corporativa un alto valor añadido.
La organización coordinada de este conjunto de actividades se materializó en una estructura de seis Departamentos, dirigidos por Renzo Zorzi bajo la denominación Dirección de la Imagen Corporativa, DIC. Dicha Dirección abarca: Identidad Corporativa, Publicidad, Promoción y material audiovisual, Proyectos especiales, Diseño industrial y gráfico, Relaciones externas y Administración. Esta misma organización de las actividades de diseño y comunicación, DIC, fue una auténtica innovación en la gestión integrada.
La vertiente del diseño gráfico recubre desde el diseño de tipos de letra para las máquinas de escritura hasta los embalajes; desde cualquier tipo de comunicación técnica a los mensajes publicitarios; desde la identidad visual a los muchos objetos gráficos, libros, publicaciones y montajes de exposiciones; desde sus célebres carteles a las realizaciones audiovisuales y los proyectos especiales de carácter artístico y cultural.
El arte gráfico, el grabado y cualquier forma de arte relacionada con la imagen y la técnica se amplían con las actividades artísticas propias de la firma, y también por las obras representativas de las corrientes estéticas vanguardistas; obras que Olivetti encarga en exclusiva a artistas y diseñadores de todo el mundo.
Braun
El tercer ejemplo histórico de la integración del diseño en la empresa es el caso de la alemana Braun. En 1921, Max Braun, mecánico e ingeniero, iniciaba la fabricación de tubos y transformadores, condensadores, circuitos y diales para el mercado de la radio-fonografía. Después de cinco años la compañía Max Braun tenía 180 empleados.
1955 fue un año decisivo y trascendente para la compañía. Braun emprendió un proyecto revolucionario basado en la innovación cualitativa y el diseño. Fue un salto espectacular en el desarrollo de la marca. El iniciador de este gran cambio fue el Dr. Fritz Eichler, que proyectó los nuevos productos de Braun, con la colaboración de la célebre Hochschule für Gestaltung, la escuela de Ulm continuadora de la Bauhaus. El equipo de innovación y diseño fue formado por el diseñador Hans Gugelot con las incorporaciones determinantes del diseñador industrial Dieter Rams y el diseñador gráfico Wolfgang Schnittel, verdaderos creadores del “estilo Braun”.
A partir de entonces se desarrolló el concepto corporativo, que fue materializado y extendido según criterios muy precisos que marcaron el crecimiento y la implantación internacional de la compañía. 1955 fue el año del lanzamiento espectacular de su nuevo programa de productos innovadores que sorprendió al mundo por su diseño radicalmente innovador, su avanzada tecnología y su calidad impecable.
Dos años después de esta irrupción de Braun en el mercado internacional, empezaría a recibir toda clase de premios y distinciones: en la Trienal de Milán, el MOMA de Nueva York, la Documenta de Kassel, el Berliner Kunstpreis der jungen Generation, el Interbythmas de Moscú, el Compasso d’Oro milanés, el Eurostar de París y el premio del International Council of Design Association de Londres. Igualmente sorprendentes fueron las aportaciones de Braun a la Feria Mundial de Bruselas, de Canadá, Finlandia, Viena y Suiza, al Japanese Council Industrial Design de Tokio, el Brand and Packaging de Checoslovaquia, el Housewares Show de Chicago.
El historial de Braun está coronado de aciertos y de innovaciones. El diseño se incorporó a la organización siendo parte de su estructura, de sus procesos, de su estrategia y de sus éxitos.
Informe sobre diseño y empresa en España, a día de hoy
Los casos históricos que he traído aquí fueron excepciones avanzadas en la era industrial europea. Un tiempo que pasó y ha sido sustituido por la era de la información y la cultura de servicio. Es otro tiempo, pero el diseño vuelve a las empresas.
El Observatorio del Diseño del FAD (Fomento de las Artes y el Diseño) de Barcelona, la capital catalana, acaba de publicar un informe que incluye una investigación llevada a cabo, con entrevistas a 400 empresas. El objeto del estudio ha sido determinar el grado de implantación del diseño en la estructura y los procesos de la propia organización.
Según este informe, ocho de cada diez empresas en Cataluña incorporan el diseño en alguno de sus procesos internos, ya sea en la concepción de productos o aparatos en el área de la producción, ya sea en el diseño de marcas y logos, identidad corporativa, sitios web, catálogos, publicaciones, packaging o exposiciones en el área de la comunicación.
Se constata que la disciplina más generalizada en las empresas catalanas es el diseño gráfico. El sector industrial, los servicios y la construcción son los más activos en esta corriente de la integración del diseño en las organizaciones.
Las actividades de diseño gráfico se reparten entre el campo creativo con nuevas marcas, productos y servicios, y el campo del rediseño con la actualización de la identidad, las marcas, la identidad corporativa y la comunicación gráfica.
El informe del FAD subraya el proceso de cambio generacional que están viviendo algunas pymes. Se confirma así que las nuevas generaciones de managers traen aires de innovación y reconocen la importancia estratégica del diseño en la carrera de la competitividad y en la creación de valor.
Las empresas consultadas revelan que el cambio generacional favorece la implantación de departamentos de diseño y de equipos transdisciplinares. Muchas empresas reconocen que están empezando en esta línea y aseguran que esperan hacer mucho más y piensan impulsar mayores niveles de rendimiento.
Una de las conclusiones más esperanzadoras para los diseñadores es el hecho de que las empresas reconocen que han de tener integrado el departamento en la estructura organizativa, igual como el de marketing o el comercial. “El diseño no se puede imponer desde fuera”, declara un empresario. “Es como el marketing, algo que emerge de la propia empresa y es parte de su dinámica”.
El estudio considera la crisis actual como una oportunidad histórica: “Ahora más que nunca, la calidad del producto, su presentación, la promoción, la imagen de la empresa y un mejor conocimiento de las necesidades de los clientes son los elementos clave para diferenciarse y competir con éxito”, declara uno de los empresarios encuestados.
El colofón que cierra el informe habla por sí solo: “Con la crisis, todo se agudiza. Sólo con innovación y diseño podremos competir”.
Para terminar, una última consideración en relación con el pasado y el presente. Si en todo el siglo pasado fueron pocas las empresas avanzadas que incorporaron el diseño a la organización como una herramienta productiva y estratégica, tal vez en nuestra época los ejemplos que se irán produciendo serán menos vistosos, porque serán muchas más las empresas que adoptarán el diseño. Porque serán muchas y cada vez más las empresas que sigan esta línea de innovación. Con lo cual la calidad de los productos y de las comunicaciones elevarán su nivel y contribuirán a la mejora de la profesión proyectual y a la mayor calidad de vida de las personas.
© Joan Costa
Infórmate de los Cursos a distancia de Joan Costa:
· Diplomado Internacional de Creación, Diseño y Gestión de Marcas
· Taller Intensivo de Diseño y Desarrollo de Marcas
Esther, Coordinadora
esthercostam@gmail.com
Ocho de cada diez empresas catalanas recuperan la tradición europea que incorpora el diseño en la organización. Una buena noticia que muestra el reconocimiento que la disciplina proyectual merece a nuestras empresas.
Puede decirse que las empresas ante el diseño se mueven entre dos actitudes-límite: la casi ignorancia de su valor, y su integración en los procesos y la estrategia de las organizaciones. En este gran espacio que media entre ambos extremos se encuentra la variadísima gama de servicios externos que son ofrecidos a las empresas: consultorías, gabinetes técnicos, equipos de diseño industrial y de diseño gráfico, marketing, publicidad, relaciones públicas, producción, etcétera.
La tradición del diseño en Europa
La tradición europea de la colaboración del diseño y la empresa viene de lejos: desde antes de la Bauhaus. Son paradigmáticos los casos de las empresas más avanzadas de su tiempo, que adoptaron el diseño como una de las áreas de la propia organización. Ejemplos paradigmáticos fueron AEG y Braun en Alemania, y Olivetti en Italia.
A E G
En 1908 (hace más de 100 años), AEG intuyó la importancia que alcanzaría la coordinación de la producción, la marca y las comunicaciones por medio del diseño. Con esta idea pionera y clarividente, AEG se adelantaba a lo que a mediados del pasado siglo sería una disciplina de diseño integrado: lo que llamamos identidad corporativa e imagen global. La gran innovación de AEG consistió en la idea de incorporar a la empresa dos profesionales hasta entonces absolutamente ajenos a la plantilla de las organizaciones: el arquitecto, diseñador industrial y artista gráfico alemán Peter Behrens, y el sociólogo austriaco Otto Neurath. Ambos se encargaron de definir un “estilo” de empresa que la hizo célebre y alcanzó tanto el diseño arquitectónico e industrial como el gráfico.
Behrens y Neurath se lanzaron a crear una imagen unitaria, una expresión formal coherente, y diseñaron un plan completo y minucioso. Behrens proyectó edificios, fábricas, oficinas y exposiciones. Diseñó productos, lámparas, ventiladores, juegos de té, electrodomésticos y material eléctrico industrial. Creó marcas, logos, tipografías, carteles, anuncios, folletos y catálogos.
Este ejemplo histórico se centró en la Calidad, el Diseño y el Servicio. Y ello es bien conocido por los diseñadores y los historiadores del diseño, que han tomado a la compañía AEG como creadora del concepto de identidad corporativa y como modelo de la dirección de arte.
Olivetti
Otro caso paradigmático es el ejemplo de Olivetti, en Italia, que coincide en el mismo año 1908, antes que se creara la escuela de la Bauhaus. Con la fundación de la empresa por Camillo Olivetti, en Ivrea, se pone en marcha la fábrica con 20 operarios.
Olivetti ha sido considerada un modelo por la claridad y coherencia de su política corporativa. Los productos; los edificios administrativos, industriales y comerciales; sus exposiciones; su política de patrocinios y sus comunicaciones en conjunto han tenido siempre el signo de la innovación y han constituido el sustrato de la imagen global de Olivetti. Complementariamente a esta actividad marcada por el diseño, deben considerarse las iniciativas públicas y sociales que la firma promueve en las áreas cívica, cultural y artística, que incorporan a su personalidad corporativa un alto valor añadido.
La organización coordinada de este conjunto de actividades se materializó en una estructura de seis Departamentos, dirigidos por Renzo Zorzi bajo la denominación Dirección de la Imagen Corporativa, DIC. Dicha Dirección abarca: Identidad Corporativa, Publicidad, Promoción y material audiovisual, Proyectos especiales, Diseño industrial y gráfico, Relaciones externas y Administración. Esta misma organización de las actividades de diseño y comunicación, DIC, fue una auténtica innovación en la gestión integrada.
La vertiente del diseño gráfico recubre desde el diseño de tipos de letra para las máquinas de escritura hasta los embalajes; desde cualquier tipo de comunicación técnica a los mensajes publicitarios; desde la identidad visual a los muchos objetos gráficos, libros, publicaciones y montajes de exposiciones; desde sus célebres carteles a las realizaciones audiovisuales y los proyectos especiales de carácter artístico y cultural.
El arte gráfico, el grabado y cualquier forma de arte relacionada con la imagen y la técnica se amplían con las actividades artísticas propias de la firma, y también por las obras representativas de las corrientes estéticas vanguardistas; obras que Olivetti encarga en exclusiva a artistas y diseñadores de todo el mundo.
Braun
El tercer ejemplo histórico de la integración del diseño en la empresa es el caso de la alemana Braun. En 1921, Max Braun, mecánico e ingeniero, iniciaba la fabricación de tubos y transformadores, condensadores, circuitos y diales para el mercado de la radio-fonografía. Después de cinco años la compañía Max Braun tenía 180 empleados.
1955 fue un año decisivo y trascendente para la compañía. Braun emprendió un proyecto revolucionario basado en la innovación cualitativa y el diseño. Fue un salto espectacular en el desarrollo de la marca. El iniciador de este gran cambio fue el Dr. Fritz Eichler, que proyectó los nuevos productos de Braun, con la colaboración de la célebre Hochschule für Gestaltung, la escuela de Ulm continuadora de la Bauhaus. El equipo de innovación y diseño fue formado por el diseñador Hans Gugelot con las incorporaciones determinantes del diseñador industrial Dieter Rams y el diseñador gráfico Wolfgang Schnittel, verdaderos creadores del “estilo Braun”.
A partir de entonces se desarrolló el concepto corporativo, que fue materializado y extendido según criterios muy precisos que marcaron el crecimiento y la implantación internacional de la compañía. 1955 fue el año del lanzamiento espectacular de su nuevo programa de productos innovadores que sorprendió al mundo por su diseño radicalmente innovador, su avanzada tecnología y su calidad impecable.
Dos años después de esta irrupción de Braun en el mercado internacional, empezaría a recibir toda clase de premios y distinciones: en la Trienal de Milán, el MOMA de Nueva York, la Documenta de Kassel, el Berliner Kunstpreis der jungen Generation, el Interbythmas de Moscú, el Compasso d’Oro milanés, el Eurostar de París y el premio del International Council of Design Association de Londres. Igualmente sorprendentes fueron las aportaciones de Braun a la Feria Mundial de Bruselas, de Canadá, Finlandia, Viena y Suiza, al Japanese Council Industrial Design de Tokio, el Brand and Packaging de Checoslovaquia, el Housewares Show de Chicago.
El historial de Braun está coronado de aciertos y de innovaciones. El diseño se incorporó a la organización siendo parte de su estructura, de sus procesos, de su estrategia y de sus éxitos.
Informe sobre diseño y empresa en España, a día de hoy
Los casos históricos que he traído aquí fueron excepciones avanzadas en la era industrial europea. Un tiempo que pasó y ha sido sustituido por la era de la información y la cultura de servicio. Es otro tiempo, pero el diseño vuelve a las empresas.
El Observatorio del Diseño del FAD (Fomento de las Artes y el Diseño) de Barcelona, la capital catalana, acaba de publicar un informe que incluye una investigación llevada a cabo, con entrevistas a 400 empresas. El objeto del estudio ha sido determinar el grado de implantación del diseño en la estructura y los procesos de la propia organización.
Según este informe, ocho de cada diez empresas en Cataluña incorporan el diseño en alguno de sus procesos internos, ya sea en la concepción de productos o aparatos en el área de la producción, ya sea en el diseño de marcas y logos, identidad corporativa, sitios web, catálogos, publicaciones, packaging o exposiciones en el área de la comunicación.
Se constata que la disciplina más generalizada en las empresas catalanas es el diseño gráfico. El sector industrial, los servicios y la construcción son los más activos en esta corriente de la integración del diseño en las organizaciones.
Las actividades de diseño gráfico se reparten entre el campo creativo con nuevas marcas, productos y servicios, y el campo del rediseño con la actualización de la identidad, las marcas, la identidad corporativa y la comunicación gráfica.
El informe del FAD subraya el proceso de cambio generacional que están viviendo algunas pymes. Se confirma así que las nuevas generaciones de managers traen aires de innovación y reconocen la importancia estratégica del diseño en la carrera de la competitividad y en la creación de valor.
Las empresas consultadas revelan que el cambio generacional favorece la implantación de departamentos de diseño y de equipos transdisciplinares. Muchas empresas reconocen que están empezando en esta línea y aseguran que esperan hacer mucho más y piensan impulsar mayores niveles de rendimiento.
Una de las conclusiones más esperanzadoras para los diseñadores es el hecho de que las empresas reconocen que han de tener integrado el departamento en la estructura organizativa, igual como el de marketing o el comercial. “El diseño no se puede imponer desde fuera”, declara un empresario. “Es como el marketing, algo que emerge de la propia empresa y es parte de su dinámica”.
El estudio considera la crisis actual como una oportunidad histórica: “Ahora más que nunca, la calidad del producto, su presentación, la promoción, la imagen de la empresa y un mejor conocimiento de las necesidades de los clientes son los elementos clave para diferenciarse y competir con éxito”, declara uno de los empresarios encuestados.
El colofón que cierra el informe habla por sí solo: “Con la crisis, todo se agudiza. Sólo con innovación y diseño podremos competir”.
Para terminar, una última consideración en relación con el pasado y el presente. Si en todo el siglo pasado fueron pocas las empresas avanzadas que incorporaron el diseño a la organización como una herramienta productiva y estratégica, tal vez en nuestra época los ejemplos que se irán produciendo serán menos vistosos, porque serán muchas más las empresas que adoptarán el diseño. Porque serán muchas y cada vez más las empresas que sigan esta línea de innovación. Con lo cual la calidad de los productos y de las comunicaciones elevarán su nivel y contribuirán a la mejora de la profesión proyectual y a la mayor calidad de vida de las personas.
© Joan Costa
Infórmate de los Cursos a distancia de Joan Costa:
· Diplomado Internacional de Creación, Diseño y Gestión de Marcas
· Taller Intensivo de Diseño y Desarrollo de Marcas
Esther, Coordinadora
esthercostam@gmail.com
miércoles, 3 de junio de 2009
una columna de Gonzalo Roque (RLV Marketing)
Planificar comercialmente en tiempos de crisis es posible
Pensar el Marketing para el 2009
Bien sabido es la actual restricción de gastos que tienen las empresas. A todo nivel independientemente del rubro. Y en este caso particular 2009: a nivel mundial.
Las empresas necesitan más que nunca invertir eficientemente en satisfacer a sus clientes mejor que la competencia.
Ahora bien, ¿por dónde empezar? o ¿cómo comenzar? Simplemente - y esta es una expresión con cierta ironía - desarrollando una metodología que indique claramente cómo invertir de la mejor manera, de forma tal que todas las acciones resulten coherentes entre sí evitando desperdicios y malgastos. La única forma de llegar a este objetivo es Planificando, generando ese documento denominado Plan de Marketing.
Algunos erróneamente opinan que es imposible planificar comercialmente en crisis. Es imposible desde lo táctico, pero posible e imprescidible desde lo estratégico, con lineamientos que permitan a la empresa - en la operación - moverse con amplitud según la situación actual que esté viviendo.
A la crisis se le gana pensando. Pensar en estas épocas de puro pragmatismo implica para muchos un gran esfuerzo (¿intelectual o actitudinal?). Un gran esfuerzo que realmente vale la pena asignar.
Lic. Gonzalo RoquéDirector RVL - Marketing
Pensar el Marketing para el 2009
Bien sabido es la actual restricción de gastos que tienen las empresas. A todo nivel independientemente del rubro. Y en este caso particular 2009: a nivel mundial.
Las empresas necesitan más que nunca invertir eficientemente en satisfacer a sus clientes mejor que la competencia.
Ahora bien, ¿por dónde empezar? o ¿cómo comenzar? Simplemente - y esta es una expresión con cierta ironía - desarrollando una metodología que indique claramente cómo invertir de la mejor manera, de forma tal que todas las acciones resulten coherentes entre sí evitando desperdicios y malgastos. La única forma de llegar a este objetivo es Planificando, generando ese documento denominado Plan de Marketing.
Algunos erróneamente opinan que es imposible planificar comercialmente en crisis. Es imposible desde lo táctico, pero posible e imprescidible desde lo estratégico, con lineamientos que permitan a la empresa - en la operación - moverse con amplitud según la situación actual que esté viviendo.
A la crisis se le gana pensando. Pensar en estas épocas de puro pragmatismo implica para muchos un gran esfuerzo (¿intelectual o actitudinal?). Un gran esfuerzo que realmente vale la pena asignar.
Lic. Gonzalo RoquéDirector RVL - Marketing
viernes, 29 de mayo de 2009
cual es la mejor campaña de mkt q se puede realizar ...
sábado 10 de enero de 2009
Cuál es la mejor campaña de marketing que una empresa puede realizar?
Leyendo un post del blog denken über, de Mariano Amartino, donde habla de el fanatismo de Omaba por su Blackberry, encontré una frase de él muy buena que todo marketinero tiene que tener en cuenta:“La creación de fans es la mejor campaña de marketing posible”
Lograr fidelización y fanatismo no es una tarea sencilla (sobre todo si el producto no es bueno) pero cuando se logra se obtienen grandes beneficios.Muchos emprendimientos pequeños crecen gracias a este efecto sin invertir demasiados recursos en publicidad y marketing.
Caso Práctico
Un caso que podría poner de ejemplo son las famosas “Crocs”, esos zapatos de plástico tan livianos, coloridos y llenos de agujeros que pueden verse hace un par de años en nuestro país pero que existen hace varios años en USA.
En un principio me parecían bastante feos, sobre todo en adultos ya que por el diseño hacen al pie demasiado grande. De hecho existe un grupo en Facebook que se llama "I Dont care How Comfortable Crocs Are, You Look Like A Dumbass.
"También existen varios grupos en Facebook de fanáticos de los mismos zapatos:
"i don't care what you think about my crocs, i love them"
"I don't care if I look like a dumbass, i love my crocs"
"crocs are amazingly ugly but i love them still"
Los modelos originales pueden no ser muy “estéticos” para los adultos pero con el tiempo han diseñado otros para lograr mayor captación de público. El material utilizado es increíble, creo que no existe otro calzado más cómodo y práctico para un niño durante el verano.Nunca había visto una publicidad de la marca o el producto pero durante el verano del 2007 veía en todos lados personas usándolos. Me bastó la recomendación de una mamá fanática y tocarlo para darme cuenta de sus cualidades más importantes: livianos, lavables, se secan rapidísimo por lo que son super prácticos. Un par de semanas después había comprado uno para mi hija, quien lo usó durante todo el verano.la foto la sacó ella, quien también se hizo fanática de las Crocs.El verano siguiente a haberlo conocido encontré un local (en USA) con por lo menos 10 modelos distintos y de gran variedad de colores. Ese día encontré uno para mi
Otro caso interesante que surgió de las crocs es la mujer que creó los pins (o jibbitz) decorativos para los mismos e hizo millones gracias a ellos.
Este caso da para otro post, les acerco unos links:http://business.timesonline.co.uk/tol/business/entrepreneur/article4331134.ecehttp://www.womenhomebusiness.com/blog/2008/07/sheri-schmelzer-earning-millions-from.htmlhttp://www.rd.com/your-america-inspiring-people-and-stories/sheri-schmelzer-accidental-entrepreneur/article79750.htmlLic. María Soledad Balayan. Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDTEquipo de conducción de La Ditella Marketing Club
Cuál es la mejor campaña de marketing que una empresa puede realizar?
Leyendo un post del blog denken über, de Mariano Amartino, donde habla de el fanatismo de Omaba por su Blackberry, encontré una frase de él muy buena que todo marketinero tiene que tener en cuenta:“La creación de fans es la mejor campaña de marketing posible”
Lograr fidelización y fanatismo no es una tarea sencilla (sobre todo si el producto no es bueno) pero cuando se logra se obtienen grandes beneficios.Muchos emprendimientos pequeños crecen gracias a este efecto sin invertir demasiados recursos en publicidad y marketing.
Caso Práctico
Un caso que podría poner de ejemplo son las famosas “Crocs”, esos zapatos de plástico tan livianos, coloridos y llenos de agujeros que pueden verse hace un par de años en nuestro país pero que existen hace varios años en USA.
En un principio me parecían bastante feos, sobre todo en adultos ya que por el diseño hacen al pie demasiado grande. De hecho existe un grupo en Facebook que se llama "I Dont care How Comfortable Crocs Are, You Look Like A Dumbass.
"También existen varios grupos en Facebook de fanáticos de los mismos zapatos:
"i don't care what you think about my crocs, i love them"
"I don't care if I look like a dumbass, i love my crocs"
"crocs are amazingly ugly but i love them still"
Los modelos originales pueden no ser muy “estéticos” para los adultos pero con el tiempo han diseñado otros para lograr mayor captación de público. El material utilizado es increíble, creo que no existe otro calzado más cómodo y práctico para un niño durante el verano.Nunca había visto una publicidad de la marca o el producto pero durante el verano del 2007 veía en todos lados personas usándolos. Me bastó la recomendación de una mamá fanática y tocarlo para darme cuenta de sus cualidades más importantes: livianos, lavables, se secan rapidísimo por lo que son super prácticos. Un par de semanas después había comprado uno para mi hija, quien lo usó durante todo el verano.la foto la sacó ella, quien también se hizo fanática de las Crocs.El verano siguiente a haberlo conocido encontré un local (en USA) con por lo menos 10 modelos distintos y de gran variedad de colores. Ese día encontré uno para mi
Otro caso interesante que surgió de las crocs es la mujer que creó los pins (o jibbitz) decorativos para los mismos e hizo millones gracias a ellos.
Este caso da para otro post, les acerco unos links:http://business.timesonline.co.uk/tol/business/entrepreneur/article4331134.ecehttp://www.womenhomebusiness.com/blog/2008/07/sheri-schmelzer-earning-millions-from.htmlhttp://www.rd.com/your-america-inspiring-people-and-stories/sheri-schmelzer-accidental-entrepreneur/article79750.htmlLic. María Soledad Balayan. Graduada de la carrera de Economía Empresarial de la UTDTEquipo de conducción de La Ditella Marketing Club
miércoles, 27 de mayo de 2009
LA CAMPAÑA DE MARKETING Q ADMIRO...
A veces me preguntan cuál es la campaña de marketing integral que mas admiro, de las que se hacen en Argentina. Son muchas, aunque no tantas. Porque por lo general, muchas campañas estan fragmentadas, no integran todos los pasos del proceso, dejan muchos cabos sueltos. Lo de Arnet me encanta: su publicidad, el tono, como arman los productos, las vigencias, la distribucion de la oferta... pero... alguno de ustedes llamo alguna vez al telefono de servicio del cliente de Arnet?
Una campaña que me encanta, es la de 1882. En la oportunidad que viniera Joan Costa (hay que leer a Costa gente!) a Córdoba, la UE me invito a cenar con el y su esposa. Yo sentia que me temblaban las piernas, porque lo adminro desde hace muchos años. Le conte el caso de 1882, que me ha fascinado desde su lanzamiento. ¿Como hace el marketinero para posicionar y ganar market share, compitiendo a un lider absoluto que hace 100 años domina el mercado, con un producto que se le parece pero que no supera en el gusto, ni en precio, ni en nada? Como hace si el producto lider es ademas, altamente valorado por los clientes que consumen fernet? Apuestan al futuro, me dijo Costa con esa carita de abuelo bueno que pareciera estar siempre pensando en nada. Hoy los jovenes son el ideal de la sociedad. Todos pretenden ser jovenes, como ideal de la edad y el estilo de vida. Si ellos comunican asumiendo "somos lo nuevo", es posible que no le quiten mucho de los "amantes" del lider. Pero si le pueden quitar mas, entre los que empiezan a consumir (por su edad) el producto, y que ya no sienten que hay solo una alternativa (la clasica) sino dos. Y cuando los mas jovenes (o muchos de ellos), que son los que "mas onda tienen" (como valor general de la sociedad: sos joven, sos poderoso) tomen 1882 en una proporcion mayor que la del mercado general, la cosa empezara a cambiar. Otros podran decir: "Yo tambien tomo 1882" (como los mas jovenes, o sea... soy distinto, innovador, tengo onda). Esto me decia Costa... (mas o menos esto, je) Ustedes... que dicen? Cual es la campaña de marketing integrado que mas les gusta?
Una campaña que me encanta, es la de 1882. En la oportunidad que viniera Joan Costa (hay que leer a Costa gente!) a Córdoba, la UE me invito a cenar con el y su esposa. Yo sentia que me temblaban las piernas, porque lo adminro desde hace muchos años. Le conte el caso de 1882, que me ha fascinado desde su lanzamiento. ¿Como hace el marketinero para posicionar y ganar market share, compitiendo a un lider absoluto que hace 100 años domina el mercado, con un producto que se le parece pero que no supera en el gusto, ni en precio, ni en nada? Como hace si el producto lider es ademas, altamente valorado por los clientes que consumen fernet? Apuestan al futuro, me dijo Costa con esa carita de abuelo bueno que pareciera estar siempre pensando en nada. Hoy los jovenes son el ideal de la sociedad. Todos pretenden ser jovenes, como ideal de la edad y el estilo de vida. Si ellos comunican asumiendo "somos lo nuevo", es posible que no le quiten mucho de los "amantes" del lider. Pero si le pueden quitar mas, entre los que empiezan a consumir (por su edad) el producto, y que ya no sienten que hay solo una alternativa (la clasica) sino dos. Y cuando los mas jovenes (o muchos de ellos), que son los que "mas onda tienen" (como valor general de la sociedad: sos joven, sos poderoso) tomen 1882 en una proporcion mayor que la del mercado general, la cosa empezara a cambiar. Otros podran decir: "Yo tambien tomo 1882" (como los mas jovenes, o sea... soy distinto, innovador, tengo onda). Esto me decia Costa... (mas o menos esto, je) Ustedes... que dicen? Cual es la campaña de marketing integrado que mas les gusta?
nos vemos... en el blog!
Carlos Savi me ha invitado a perticipar del blog. Me pareció buenísimo. Ante todo me presento (algunos ya me conocen): soy León Molina, estoy casado con Laura, y tengo dos hijos: Simon y Bernarda. Trabajo en el Marketing desde los 18 años (hace de esto 21 años!!!). Actualmente, soy Gte. de MKT de Tarjeta Kadicard, tengo una agencia de diseño y contenidos editoriales, doy clases, y además... soy mentor de la carrera de MKT en la UE!. Ser mentor, significa estar vinculado a la universidad, para colaborar en ideas, en sugerencias, en todos aquellos aportes que uno pudiera sumar desde su propia experiencia académica y de ejercicio profesional. Si bien en algunas ocasiones he tenido la oportunidad de contactarme con algunos de ustedes, creo que este espacio generado en internet, puede acercarnos aun mas. Yo prometo estar permanentemente vinculado a este blog, para que podamos discutir, tirar ideas, hacernos preguntas, responderlas... Me pongo a disposición para lo que ustedes crean que pueda servirles. Mi idea es que sea un espacio de intercambio de ideas, de profundización sobre temas del marketing, sobre las tendencias, donde podamos tener no solo la opinión de los compañeros y profesores, sino tambien la de otros profesionales del MKT, a los que convocariamos para discusiones especificas, en la medida que sumen en este espacio donde los marketineros podriamos convertir como un espacio para el encuentro. Muchas de las redes sociales que hoy integran a millones en el mundo, surgieron como experiencia de comunicacion en universidades. Esto me convence de que puede funcionar muy bien para esta instancia de la vida de ustedes, y la de todos los que nos enriqueceremos con los aportes que se vayan sumando. Estamos en contacto!
martes, 26 de mayo de 2009
Gastar para ofuscar
En un mismo día, un allegado recibió tres acciones de marketing directo. A primera hora receptó vía postal un suculento envoltorio de una entidad bancaria que contenía un gran número de folletos y una tarjeta de crédito que nunca solicitó. Más tarde, sonó su teléfono y una concesionaria a través de una voz grabada le anunciaba un descuento por la compra de un automóvil 0 Km. A últimas horas del día, sonó nuevamente el teléfono, y esta vez una operadora le ofrecía rebajas en las tarifas de las llamadas internacionales.
Cabe aclarar que este es un caso curioso; esta persona siempre ha realizado sus compras en efectivo, porque percibe que haciéndolo de esa manera maneja mejor sus cuentas. No posee auto, nunca tuvo, ni desea tenerlo; no le gusta conducir, le genera estrés. Además, no tiene parientes ni relaciones comerciales con otras partes del mundo por lo cual no realiza llamadas internacionales.
Este caso que parece ser atípico, nos muestra que ciertas empresas están cometiendo errores en la práctica del marketing directo, enviando mensajes que en algunos casos llegan a desagradar a los destinatarios, ofreciéndoles bienes o servicios que no desean. A esta falta de precisión en la definición del target, hay que sumarle otros errores que son más usuales en esta práctica: algunas organizaciones que quieren congratularse con sus clientes, les envían saludos de cumpleaños que llegan fuera de fecha y con los nombres de los destinatarios mal escritos. Y hasta se han remitido cartas a personas fallecidas. A lo anterior hay que sumarle las llamadas telefónicas grabadas que se realizan a horas impertinentes, y las propuestas por mail que atascan nuestras casillas.
Practicar marketing directo tiene su margen de error, eso es innegable; pero debemos tratar de disminuirlo utilizando bases de datos confiables que respondan al target de la empresa, y actualizarlas de manera permanente, de lo contrario las empresas corren el riesgo de “gastar sus recursos” para que se ofusquen con ellas.
Cabe aclarar que este es un caso curioso; esta persona siempre ha realizado sus compras en efectivo, porque percibe que haciéndolo de esa manera maneja mejor sus cuentas. No posee auto, nunca tuvo, ni desea tenerlo; no le gusta conducir, le genera estrés. Además, no tiene parientes ni relaciones comerciales con otras partes del mundo por lo cual no realiza llamadas internacionales.
Este caso que parece ser atípico, nos muestra que ciertas empresas están cometiendo errores en la práctica del marketing directo, enviando mensajes que en algunos casos llegan a desagradar a los destinatarios, ofreciéndoles bienes o servicios que no desean. A esta falta de precisión en la definición del target, hay que sumarle otros errores que son más usuales en esta práctica: algunas organizaciones que quieren congratularse con sus clientes, les envían saludos de cumpleaños que llegan fuera de fecha y con los nombres de los destinatarios mal escritos. Y hasta se han remitido cartas a personas fallecidas. A lo anterior hay que sumarle las llamadas telefónicas grabadas que se realizan a horas impertinentes, y las propuestas por mail que atascan nuestras casillas.
Practicar marketing directo tiene su margen de error, eso es innegable; pero debemos tratar de disminuirlo utilizando bases de datos confiables que respondan al target de la empresa, y actualizarlas de manera permanente, de lo contrario las empresas corren el riesgo de “gastar sus recursos” para que se ofusquen con ellas.
Gentilieza de nuestro profe, para visitarlo : www.betolorenzati.blogspot.com
lunes, 11 de mayo de 2009
Desayuno Ejecutivo- Innovacion estrategica
Gestión & Desarrollo junto a la agencia de marketing MK2 lanzan el Ciclo de Desayunos Ejecutivos en Johnny B. Good organizado exclusivamente para gerentes y mandos medios de las empresas cordobesas.(ver afiche al final del mail)
Mirar Video Invitación: http://app.gbcorreo.com/go/?l=27585&c=1054551&e=1267
En esta primera edición, que se llevará a cabo el día martes 12 de Mayo, el MBA Ing. Néstor Gasso, de la Consultora Kinetic, disertará sobre “Innovación Estratégica” en base a su conocimiento como Especialista en Innovación y Lean Six Sigma Black Belt.
Para inscribirse y descargar cupon de pago Rapipago o Pago Facil: http://app.gbcorreo.com/go/?l=27586&c=1054551&e=1267
Mirar Video Invitación: http://app.gbcorreo.com/go/?l=27585&c=1054551&e=1267
En esta primera edición, que se llevará a cabo el día martes 12 de Mayo, el MBA Ing. Néstor Gasso, de la Consultora Kinetic, disertará sobre “Innovación Estratégica” en base a su conocimiento como Especialista en Innovación y Lean Six Sigma Black Belt.
Para inscribirse y descargar cupon de pago Rapipago o Pago Facil: http://app.gbcorreo.com/go/?l=27586&c=1054551&e=1267
martes, 5 de mayo de 2009
¿Mondino es radical?
Toda campaña política es más que tomar una buena foto, retocarla a veces excesivamente con Photoshop, y buscar un buen slogan. Los publicitarios deben pensar creativamente, tener cultura política y sondear las piezas a comunicar.Pero este trabajo debe estar necesariamente fundado en propuestas y programas políticos consistentes para la ciudadanía. De no ser así estarían promoviendo discursos carentes de contenidos y sobrecargados de criticas al adversario, que a futuro pueden ser perjudiciales para toda la sociedad.En esta campaña con la intención de presentar y posicionar candidatos, se han anticipado los tiempos, y algunos lo han hecho vulnerando los plazos legales. Asimismo, este lanzamiento apresurado dio por resultado algunas piezas que ya están replanteando desde las agencias publicitarias responsables.Tal vez los que más comentarios despertaron, fueron los primeros afiches de Mondino, por su cantidad, y contenido. Al respecto cabía preguntarse: ¿Mondino es Radical?. Pareciera que era así. La pieza en cuestión tenía por mensaje: “Córdoba tiene Defensor, Mondino Senador”, y fue presentada con los colores rojo y blanco que son utilizados por la UCR. Por otro lado en el afiche anterior del mismo candidato podía leerse: “Ahora Mondino”. Aquí los memoriosos recordarán que la palabra “Ahora” está asociada a la UCR, con el clásico slogan “Ahora Alfonsín” de los años´80, que volvió recientemente a la memoria colectiva. Al momento de estas líneas corrigieron estas falencias, dado que un nuevo afiche muestra al candidato acompañado por gobernador, con los colores que suelen ser tradicionales en ese partido político.Tal vez estas “falencias” hayan sido el resultado del trabajo de profesionales con más conocimientos publicitarios que políticos, o quizás apremiados por los tiempos, no sometieron sus piezas a un chequeo previo. De todos modos es el candidato quien finalmente expresa sus ideas publicitariamente, y debería estar atento él y sus asesores a las significaciones posibles. Demasiados requisitos, para tiempos cada vez más cortos y de mutaciones políticas, en las que se impone tener en primera instancia proyectos claros para posteriormente comunicarlos. Después vendrá el 28 de junio, y todos deberíamos tomar el voto como una instancia de responsabilidad social y pensamiento crítico de propuestas y candidatos, para así elegir a nuestros representantes en el Congreso de la Nación.PUBLICADO POR EL PROFESOR BETO LORENZATI ( http://www.betolorenzati.blogspot.com/)
miércoles, 29 de abril de 2009
martes, 28 de abril de 2009
-LA NUEVA ETNOGRAFÍA DIGITAL-
Investigación de mercado 2.0: la muerte de los focus groups
Las herramientas tradicionales ya no sirven en la era de las redes sociales, dice la directora regional de TNS, Lee Ryan.
Esta es una era de transición en la investigación de mercado",advierte Lee Ryan, directora regional de TNS en Asia y Pacífico, América Latina, Medio Oriente y África. La especialista en semiótica hizo notar que con la explosión de las redes sociales, en las cuales es posible expresarse en forma anónima, se abrió un caudal de información sin precedentes tanto desde el punto de vista de lo cuali como de lo cuantitativo. Lo cual no podía sino impactar de modo decisivo en la investigación de mercado.
"Es una disciplina que tiene que evolucionar hacia modalidades más potentes de observación y de escucha de las actitudes y comportamientos, por ejemplo, haciendo tracking a través de Internet o de los celulares", consideró en diálogo con iEco, de su paso por Buenos Aires para dictar un seminario en la Universidad de Palermo sobre la vida digital.
"Uno de los cambios que está habiendo en investigación es que históricamente hemos investigado a los entrevistados en una encuesta o en focus groups. Con las nuevas tecnologías, ahora podemos escuchar a los consumidores interactuando entre ellos, lo cual permite colaborar y co-crear en materia de comunicación".
Las herramientas tradicionales ya no sirven en la era de las redes sociales, dice la directora regional de TNS, Lee Ryan.
Esta es una era de transición en la investigación de mercado",advierte Lee Ryan, directora regional de TNS en Asia y Pacífico, América Latina, Medio Oriente y África. La especialista en semiótica hizo notar que con la explosión de las redes sociales, en las cuales es posible expresarse en forma anónima, se abrió un caudal de información sin precedentes tanto desde el punto de vista de lo cuali como de lo cuantitativo. Lo cual no podía sino impactar de modo decisivo en la investigación de mercado.
"Es una disciplina que tiene que evolucionar hacia modalidades más potentes de observación y de escucha de las actitudes y comportamientos, por ejemplo, haciendo tracking a través de Internet o de los celulares", consideró en diálogo con iEco, de su paso por Buenos Aires para dictar un seminario en la Universidad de Palermo sobre la vida digital.
"Uno de los cambios que está habiendo en investigación es que históricamente hemos investigado a los entrevistados en una encuesta o en focus groups. Con las nuevas tecnologías, ahora podemos escuchar a los consumidores interactuando entre ellos, lo cual permite colaborar y co-crear en materia de comunicación".
-¿Cómo se instrumenta esta cocreación?
-En los países de alta penetración de Internet a veces es una activa dad que puede llegar a alcanzar niveles de etnografía. Por ejemplo, ahora una prueba de producto puede ser la mamá llevándose un yogur, tomando fotos de los hijos, escribiendo sobre la experiencia y subiendo todo a la Web.
La gente joven también tiene alta disposición a hablar de sus vidas: dónde socializan, qué ven, qué publicidades recuerdan.
-¿Los clientes son permeables a estas modalidades?
-Ellos están muy interesados en conocer no sólo el comportamiento de los consumidores, sino también su percepción: si pongo un anuncio esta semana, ¿cuánto tiempo permanece en la mente del público?
También tenemos clientes que nos piden que monitoreemos el comportamiento de la gente cuando está online. Por supuesto, ahora con las redes sociales es importantever la conversación online sobre negocios, experiencias, frustraciones.
En uno de los últimos Super Bowls, el spot más importante (era de Doritos) había sido la idea de un consumidor.
-¿Qué perspectivas le ve al online research en la Argentina?
-La Argentina y Latinoamérica son muy importantes para nuestros dientes globales. En particular, la Argentina tiene mucha experiencia y potencial. Con 35% de penetración de Internet, este país cuenta
con muchas personas muy activas en el uso de la Web. Pero tanto aquí como en Latinoamérica en general, hay mucha gente muy activa en la blogósfera, ciertamente más que en los Estados Unidos. Y los
consumidores argentinos son muy creativos. Supongo que también están estimulados por el hecho de
que las agencias de publicidad argentinas sean extraordinarias.
-¿Se puede avizorar algo acerca de hacia dónde evolucionará este cuadro?
-Sin dudas, la co-creación es la tendencia. En gran parte, a causa de todos los cambios que supone la experiencia online. Juntarse para crear cosas nuevas es algo que está en los orígenes de comunidades de
desarrolladores de software, como linux, por ejemplo. Algunos marketers y pensadores estratégicos aconsejan a las compañías abrirse a la multitud como fuente. En ciertas compañías, las ideas de la gente que tienen adentro, aunque no sean los encargados de desarrollar productos, son muy exitosas.
Tratándose de comunicación, hoy en la agenda son prioridades la investigación de mercado sobre el impacto de comunidades online, escuchar a los consumidores creativos y colaborar con ellos uno a uno para crear nuevas ideas.
Paula Ancery
ESPECIAL PARA CLARÍN
E-Marketing
Se presentan a continuacion dos servicios virtuales que nos sirven para medir la audiencia a una determinada pagina, blog, etc...
1. BLOGPULSE NIELSEN
http://www.blogpulse.com/
Podés monitorear las convesaciones, contenidos, flujos de visitantes, temas, etc. de la web.
Es muy poderoso.
2. GOOGLE INSIGHT
http://www.google.com/insights/search/#
Pones la palabra que queres investigar (cualquiera) y te tira por país, subregion, la cantidad de búsquedas que tuvo esa palabra, persona, marca, etc.
Un ejemplo con Kadicard:
http://www.google.com/insights/search/#q=kadicard&geo=AR&cmpt=q
1. BLOGPULSE NIELSEN
http://www.blogpulse.com/
Podés monitorear las convesaciones, contenidos, flujos de visitantes, temas, etc. de la web.
Es muy poderoso.
2. GOOGLE INSIGHT
http://www.google.com/insights/search/#
Pones la palabra que queres investigar (cualquiera) y te tira por país, subregion, la cantidad de búsquedas que tuvo esa palabra, persona, marca, etc.
Un ejemplo con Kadicard:
http://www.google.com/insights/search/#q=kadicard&geo=AR&cmpt=q
¿Quienes somos?
La pregunta es.. ¿quienes somos en realidad en esta sociedad de consumo?
Mucha gente piensa que ya no existe más el verdadero nombre "juan gonzalez" o "facundo antun" sino "consumidor tipo A" o en el mejor de los casos "consumidor tipo B". La verdad es que las empresas, burocratizadas a su máximo exponente, no conoce sobre consumidores detallistas.Hace más de 40 años que dejamos de tener nombre y apellido para pasar a ser uno más en la lista de prospectos de las grandes empresas, pero claro está que esa lista es conocida no precisamente por sus dueños o accionistas, sino por administradores defectuosos que ademas de darse el lujo de cambiarnos el nombre en contra de nuestra voluntad, nos tratan de forma despectiva, ineficiente y hasta hiriente.Las grandes listas de clientes almacenadas en la computadora deberían ser para las empresas, bases de datos protegidas en cajas fuertes con conbinaciones de más de 10 dígitos y en ninguno de los casos ni bajo ninguna circunstancia deberían menospreciar dicha información.La realidad es que sí lo hacen, y de forma descarada.
¿Trataría usted de la misma forma a un amigo de hace 10 años, que no le falló nunca, que a un conocido de hace 3 meses? Las organizaciones más rentables de Argentina, las empresas con mayor exito, por alguna razon lo hacen, y a pesar de que es una verguenza del marketing, en la práctica no solo nos cambian el nombre, sino que nos tratan de igual manera. Y si nos quejábamos de estar insertos en una sociedad de consumo, que si intentamos verle el lado "menos malo" diríamos que "nos premian por consumir", ahora tenemos otra razon para dicha queja, ni siquiera nos premian.La ilusión de querer ser importante para estas empresas, (ilusión un tanto frustante y mediocre) se desvanece al darnos cuenta que somos tratados de la misma forma que consumidores recientes, inconfiables.
¿Podria entonces, despues de una breve reflexión, parecernos extraño que una persona cercana haya perdido su celular que hacía 10 años que lo tenia, pagando un monto mayor a 300 pesos mensuales, sin haberse endeudado ni siquiera una vez y que una empresa telefonica de celulares la haya tratado de la misma forma que trata a un cliente prepago que con suerte llega a consumir 240 pesos anuales? (teniendo en cuenta el milagro de pensar que un prepago se mantenga 1 año con la compañía).
La realidad es que las empresas más grandes por alguna extraña razón, prefieren captar clientes sin saber si van a ser "buenos amigos", antes que proteger y mimar a los mejores.Algunas veces pienso que la razón de esto no es tan extraña como parece, creo que los administradores, presionados por los accionistas a tener mayores márgenes de utilidad y con el objetivo de elevar el precio de sus acciones, se ven obligados crear planes a corto plazo, desprotegiendo el futuro de la compañía.
La crisis pega fuerte, es una realidad que todos conocemos, pero para algunas personas del mando superior, tal vez pegó demasiado fuerte.
Por Facundo Antun,
Alumno de la Carrera de Marketing
Mucha gente piensa que ya no existe más el verdadero nombre "juan gonzalez" o "facundo antun" sino "consumidor tipo A" o en el mejor de los casos "consumidor tipo B". La verdad es que las empresas, burocratizadas a su máximo exponente, no conoce sobre consumidores detallistas.Hace más de 40 años que dejamos de tener nombre y apellido para pasar a ser uno más en la lista de prospectos de las grandes empresas, pero claro está que esa lista es conocida no precisamente por sus dueños o accionistas, sino por administradores defectuosos que ademas de darse el lujo de cambiarnos el nombre en contra de nuestra voluntad, nos tratan de forma despectiva, ineficiente y hasta hiriente.Las grandes listas de clientes almacenadas en la computadora deberían ser para las empresas, bases de datos protegidas en cajas fuertes con conbinaciones de más de 10 dígitos y en ninguno de los casos ni bajo ninguna circunstancia deberían menospreciar dicha información.La realidad es que sí lo hacen, y de forma descarada.
¿Trataría usted de la misma forma a un amigo de hace 10 años, que no le falló nunca, que a un conocido de hace 3 meses? Las organizaciones más rentables de Argentina, las empresas con mayor exito, por alguna razon lo hacen, y a pesar de que es una verguenza del marketing, en la práctica no solo nos cambian el nombre, sino que nos tratan de igual manera. Y si nos quejábamos de estar insertos en una sociedad de consumo, que si intentamos verle el lado "menos malo" diríamos que "nos premian por consumir", ahora tenemos otra razon para dicha queja, ni siquiera nos premian.La ilusión de querer ser importante para estas empresas, (ilusión un tanto frustante y mediocre) se desvanece al darnos cuenta que somos tratados de la misma forma que consumidores recientes, inconfiables.
¿Podria entonces, despues de una breve reflexión, parecernos extraño que una persona cercana haya perdido su celular que hacía 10 años que lo tenia, pagando un monto mayor a 300 pesos mensuales, sin haberse endeudado ni siquiera una vez y que una empresa telefonica de celulares la haya tratado de la misma forma que trata a un cliente prepago que con suerte llega a consumir 240 pesos anuales? (teniendo en cuenta el milagro de pensar que un prepago se mantenga 1 año con la compañía).
La realidad es que las empresas más grandes por alguna extraña razón, prefieren captar clientes sin saber si van a ser "buenos amigos", antes que proteger y mimar a los mejores.Algunas veces pienso que la razón de esto no es tan extraña como parece, creo que los administradores, presionados por los accionistas a tener mayores márgenes de utilidad y con el objetivo de elevar el precio de sus acciones, se ven obligados crear planes a corto plazo, desprotegiendo el futuro de la compañía.
La crisis pega fuerte, es una realidad que todos conocemos, pero para algunas personas del mando superior, tal vez pegó demasiado fuerte.
Por Facundo Antun,
Alumno de la Carrera de Marketing
“MKT HOY Y TENDENCIAS DEL MKT QUE SE VIENE"
El Lunes 20 de Abril se desarrolló en nuestra Universidad el evento con características de debate de la temática: MKT HOY Y TENDENCIAS DEL MKT QUE SE VIENE.
La misma fue organizada por la Carrera de Marketing y contó con la disertación de los Sres:
* Duilio Di Bella (Socio y Gerente de Romero Victorica y Asociados)
* Andrés Maier (Jefe Departamento Estratégico de Romero Victorica y Asociados)
* Fabian Lattanzi (Director de Support for Business)
* Guillermo Silvestrini (Socio y Director de Lexus Group)
* Siendo moderador el Lic. Pablo Bianco (Gerente de Marketing de La Voz del Interior).
* Participaron además el Mentor de la carrera León Molina y el Tutor de la mismo Carlos Savi.
Fueron realmente destacadas las disertaciones de cada uno de los invitados, referentes destacados del Marketing de Argentina.
El evento fue un éxito, la asistencia superó las 130 personas y se desarrolló en el SUM del Campus de Nuestra Universidad.
Es de destacar la amplitud y riqueza del debate final, donde los asistentes pudieron interactuar con los expositores, con la destacada coordinación y aportes de Pablo Bianco.
La misma fue organizada por la Carrera de Marketing y contó con la disertación de los Sres:
* Duilio Di Bella (Socio y Gerente de Romero Victorica y Asociados)
* Andrés Maier (Jefe Departamento Estratégico de Romero Victorica y Asociados)
* Fabian Lattanzi (Director de Support for Business)
* Guillermo Silvestrini (Socio y Director de Lexus Group)
* Siendo moderador el Lic. Pablo Bianco (Gerente de Marketing de La Voz del Interior).
* Participaron además el Mentor de la carrera León Molina y el Tutor de la mismo Carlos Savi.
Fueron realmente destacadas las disertaciones de cada uno de los invitados, referentes destacados del Marketing de Argentina.
El evento fue un éxito, la asistencia superó las 130 personas y se desarrolló en el SUM del Campus de Nuestra Universidad.
Es de destacar la amplitud y riqueza del debate final, donde los asistentes pudieron interactuar con los expositores, con la destacada coordinación y aportes de Pablo Bianco.
Agradecemos la colaboración brindada por el personal de RRII de la Universidad, y particularmente a los disertantes y moderador por la generosa participación y la alta calidad con la que se desarrolló la actividad.
Ingº Carlos Savi
Tutor de Marketing
miércoles, 22 de abril de 2009
Mercadotecnia Interactiva
- Flujo: Según Fleming, flujo es “el estado mental en que entra un usuario de Internet al sumergirse en una web que le ofrece una experiencia llena de interactividad y valor añadido”
- Funcionalidad: Si el cliente ha entrado en estado de flujo, está en camino de ser captado, pero para que el flujo de la relación no se rompa, queda dotar a la presencia on-line de funcionalidad, es decir, construir páginas teniendo en cuenta las limitaciones de la tecnología. Se refiere a una homepage atractiva, con navegación clara y útil para el usuario.
- Feedback: La relación se ha comenzado a construir. El usuario está en estado de flujo y además no se exaspera en su navegación. Ha llegado el momento de seguir dialogando y sacar partido de la información a través del conocimiento del usuario. Internet da la oportunidad de preguntar al cliente qué le gusta y qué le gustaría mejorar. En definitiva, dialogar con el cliente para conocerlo mejor y construir una relación basada en sus necesidades para personalizar en función de esto la página después de cada contacto.
- Fidelización: Internet ofrece la creación de comunidades de usuarios que aporten contenidos de manera que se establezca un diálogo personalizado con los clientes, quienes podrán ser así más fieles.
*By Paul Fleming (licenciado en Publicidad en la Universidad de Barcelona y presidente de Barcelona Virtual)
BIENVENIDOS AL BLOG DE MKT DE LA SIGLO!!!
No podíamos quedarnos afuera!!!
El Marketing en Internet comenzo a principios de la decada de los '90 con simples anuncios de productos en paginas web, que contenian un sencillo texto e imagenes. A medida que fue transcurriendo el tiempo, el e-marketing fue evolucionando y hoy en dia se posiciona como uno de los medios de comunicacion fundamentales a la hora de hacer negocios....
Las empresas del futuro para tener exito deben considerar esta herramienta que hoy se presenta con todo su poder...
En efecto, dado que estamos comprometidos con esta esfera de negocio es imprescindible que no quedemos fuera,
Ante mi propuesta hemos debatido con un grupo de alumnos durante varias semanas este lanzamiento, y acá estamos!!!
Ya hemos entrado en este medio de comunicación que nos permitirá vincularnos casi on-line para tratar los temas más diversos:
El "asado" de la carrera
Congresos de MKT en la facu
Ante mi propuesta hemos debatido con un grupo de alumnos durante varias semanas este lanzamiento, y acá estamos!!!
Ya hemos entrado en este medio de comunicación que nos permitirá vincularnos casi on-line para tratar los temas más diversos:
El "asado" de la carrera
Congresos de MKT en la facu
Los paradigmas del MKT
La importancia de los canales emergentes como las redes sociales
Otro "asado" de la carrera
...........
Estoy muy contento de contar con este nuevo espacio que deberemos alimentar entre todos, por eso quiero resaltar la importancia de tu participación con un comentario, opinión, crítica, sugerencia, o lo que se te ocurra...
De mi parte, haré lo mismo y creo que en conjunto tendremos a disposición un espacio para compartir, del que ya formás parte.
Bienvenidos al Blog!!!
CARLOS SAVI
Otro "asado" de la carrera
...........
Estoy muy contento de contar con este nuevo espacio que deberemos alimentar entre todos, por eso quiero resaltar la importancia de tu participación con un comentario, opinión, crítica, sugerencia, o lo que se te ocurra...
De mi parte, haré lo mismo y creo que en conjunto tendremos a disposición un espacio para compartir, del que ya formás parte.
Bienvenidos al Blog!!!
CARLOS SAVI
Suscribirse a:
Entradas (Atom)